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實(shí)際上，億高家具（彩虹天）與WiseCRM365的合作可以追溯到2010年，雙方在客戶管理領(lǐng)域合作已有10年的時(shí)間。此次進(jìn)一步合作是在原來CRM客戶管理基礎(chǔ)上推進(jìn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理升級，以更好的服務(wù)客戶。

一、在獲客管理方面：提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，可以量化獲客渠道的效果，以及描繪目標(biāo)客戶的360°畫像，規(guī)范目標(biāo)客戶定義，以搭建私域流量池，持續(xù)輸出精準(zhǔn)服務(wù)；

二、在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面：通過CRM平臺對項(xiàng)目中各個(gè)重點(diǎn)流程進(jìn)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理從測量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到送貨安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、服務(wù)流程，服務(wù)過程全記錄，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)工作的效率準(zhǔn)確率及協(xié)作率，服務(wù)質(zhì)量提升，降低企業(yè)的運(yùn)作成本；

三、在項(xiàng)目檔案和流程管理方面：實(shí)現(xiàn)了客戶資源在企業(yè)內(nèi)的永久留存，項(xiàng)目信息留存清晰，一鍵交接、實(shí)時(shí)同步，提升了溝通效率。在CRM系統(tǒng)中項(xiàng)目進(jìn)程清晰明了，方便進(jìn)度把控和工效分析；

南京億高家具有限公司成立于1999年，旗下“彩虹天”是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售而馳名市場的專業(yè)廚柜品牌。產(chǎn)品先后榮獲“最佳櫥柜設(shè)計(jì)獎”、“全國質(zhì)量穩(wěn)定信譽(yù)保證企業(yè)”、“連續(xù)國家檢測達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”等榮譽(yù)。近年來，公司通過迅速的發(fā)展，新建成現(xiàn)代化廚柜生產(chǎn)制造基地，全套引進(jìn)德國豪邁(HOMAG)的專業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，以標(biāo)準(zhǔn)單元產(chǎn)品形成規(guī)模化生產(chǎn)。并通過了ISO9001國際質(zhì)量認(rèn)證和ISO14001國際環(huán)境認(rèn)證，建立了WiseCRM365企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，完成了企業(yè)管理的全面升級，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2014年，Lulacasa創(chuàng)始人創(chuàng)立了Lulacasa品牌，渴望給更多的人帶來家庭幸福。當(dāng)2018年推出具有創(chuàng)新意義的意大利現(xiàn)代產(chǎn)品時(shí)，Lulacasa因其不斷追求純意大利血統(tǒng)、擅長設(shè)計(jì)和高質(zhì)量而贏得了廣泛的聲譽(yù)。Lulacasa自誕生以來創(chuàng)造了無數(shù)的創(chuàng)新，率先在中國實(shí)施了完整的意大利供應(yīng)鏈，建立了衣柜及其配套櫥柜的全屋定制產(chǎn)品線，為更多的人帶來了觸手可及的意大利產(chǎn)品。

近日，Lulacasa與WiseCRM365合作推出CRM系統(tǒng)。Lulacasa擁有眾多線下門店。由于客戶數(shù)量巨大，銷售人員難以管理，企業(yè)管理難度大，對銷售數(shù)據(jù)的使用和管理尤為重要。同時(shí)，客戶下單時(shí)間長，下單后續(xù)有一系列服務(wù)工作，希望利用客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理，加快銷售下單，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

首先，客戶管理、系統(tǒng)永久存儲客戶信息，容易實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入，有效防止客戶數(shù)據(jù)泄露、丟失，為客戶分析、有效跟進(jìn)服務(wù)、最大化資源利用提供重要依據(jù)，避免銷售人員客戶輸入重量，防止訂單、客戶分配記錄，防止惡意訂單，現(xiàn)場屬性帶來管理困難，WiseCRM365移動方便解決銷售和公司內(nèi)部信息共享問題。

其次，家居行業(yè)銷售中期工作流程復(fù)雜，測量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后交付安裝涉及多個(gè)部門的工作流程，通過部門信息鏈接、數(shù)據(jù)信息流通，提高團(tuán)隊(duì)工作效率準(zhǔn)確性和合作率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營成本，讓客戶體驗(yàn)最佳服務(wù)，通過系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)、提醒功能、系統(tǒng)靈活性，根據(jù)不同的工作模式和要求，實(shí)現(xiàn)不同的需求。

最后，通過系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、Lulacasa銷售渠道品牌商店、合作伙伴、經(jīng)銷商等信息數(shù)據(jù)整合，讓企業(yè)看到銷售渠道業(yè)務(wù)的各個(gè)階段和客戶行為和反饋，合理負(fù)責(zé)決策，及時(shí)獲取有效資源促進(jìn)訂單，提高企業(yè)的整體效益。

上海精見在銷售管理過程中面臨著客戶資料難掌握、銷售過程難把控、行為難管理、數(shù)據(jù)難統(tǒng)計(jì)，工作協(xié)調(diào)等問題，為此企能軟件提供一套解決方案，打破企業(yè)原有的客戶關(guān)系管理體系，用WiseCRM365系統(tǒng)打造全新的客戶關(guān)系管理模式。

整合線索，項(xiàng)目全程跟進(jìn)

WiseCRM365系統(tǒng)提供線索、公海、客戶、跟進(jìn)等功能模塊，幫助上海精見管理客戶資源，全維度管理客戶檔案，保證客戶資料的集中和永久保存。從市場推廣渠道獲取的客戶信息進(jìn)行維護(hù)，有效管理銷售線索，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。針對不同銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，根據(jù)每項(xiàng)業(yè)務(wù)模式建立相關(guān)字段，清晰記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況，便于責(zé)任人跟進(jìn)管理。銷售業(yè)務(wù)流程把控是非常重要的，通過系統(tǒng)讓各個(gè)工作環(huán)節(jié)都變得有跡可循，避免銷售管理漏洞，幫助企業(yè)快速把控銷售流程，精細(xì)化工作。

數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，可視化

通過WiseCRM365系統(tǒng)將銷售數(shù)據(jù)可視化，用數(shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表以及銷售漏斗的形式，清晰地展示數(shù)據(jù)詳情，讓使用者能隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)，根據(jù)商機(jī)所處不同階段可生成業(yè)務(wù)視圖，以直觀的圖標(biāo)方式，展現(xiàn)業(yè)務(wù)階段，有利于銷售任務(wù)的細(xì)化分析。管理者可以細(xì)化工作階段，讓團(tuán)隊(duì)井然有序，隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)給予工作支持，通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃必要時(shí)也可及時(shí)做出調(diào)整。

協(xié)同高效辦公

WiseCRM365系統(tǒng)幫助上海精見還實(shí)現(xiàn)一個(gè)核心點(diǎn)在于縮短工作流程，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的合作，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理。通過電子化、無紙化的流轉(zhuǎn)方式，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)審批、申請的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升流程效率。支持遠(yuǎn)程辦公與項(xiàng)目協(xié)作，保持管理者與下屬、銷售與跟進(jìn)客戶、員工之間及團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的及時(shí)溝通，工作推進(jìn)，同時(shí)與蘇州分公司工作協(xié)調(diào)，方便彼此高效響應(yīng)與支持。

【KALIAMED】迦藍(lán)美地自創(chuàng)建15年以來，潛心耕耘于木地板設(shè)計(jì)、研發(fā)與制造，一直以高顏值與高性價(jià)比的產(chǎn)品邏輯，產(chǎn)品視覺差異化與產(chǎn)品應(yīng)用多元化的價(jià)值主張，傾力打造一個(gè)具有獨(dú)特氣質(zhì)的品牌。基于深度行業(yè)積淀與工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢，逐步向以“木”為本的多品類新零售品牌發(fā)展，秉承以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為核心驅(qū)動，以匠心制造為核心支點(diǎn)，為生活創(chuàng)造更多美好元素，并致力成為中國制造走向中國創(chuàng)造的踐行者。

面臨問題

如今時(shí)代的發(fā)展讓迦藍(lán)美地面臨著巨大的業(yè)務(wù)管理變革難題，需建立一整套統(tǒng)一、清晰的、業(yè)務(wù)管理體系，合理的分解企業(yè)制定的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速增長的挑戰(zhàn)。首先客戶管理上對通過線上搜索引擎推廣、第三方網(wǎng)站引流等互聯(lián)網(wǎng)營銷等獲取線索需要進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化管理，其次根據(jù)迦藍(lán)美地銷售體系模式，在銷售訂單售中售后環(huán)節(jié)中更要需要高效協(xié)同管理。

客戶線索

迦藍(lán)美地在客戶資源分散問題上WiseCRM365系統(tǒng)搭建自動獲取線索信息及線路來源渠道，有效整合資源信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶線索自動合理分配，整合來自不同渠道的客戶跟蹤歷史，及時(shí)了解客戶需求等整個(gè)銷售過程進(jìn)行追蹤，系統(tǒng)為用戶提供數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務(wù)、營銷數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計(jì)整合各渠道數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)預(yù)測客戶需求、制定更明智地決策。

銷售訂單

迦藍(lán)美地銷售過程中同時(shí)牽涉到的協(xié)同部門較多，如何落實(shí)每一步計(jì)劃。通過WiseCRM365系統(tǒng)全面售后管理機(jī)制，建立現(xiàn)場測量、下單發(fā)貨、配送安裝、維修、業(yè)績提成等管理板塊，各部門之間實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息共享，實(shí)施過程清晰可掌握項(xiàng)目進(jìn)度，通過訂單各個(gè)字段的統(tǒng)計(jì)和分析，公司管理人員便可隨時(shí)了解到項(xiàng)目的進(jìn)展與變化、審批情況等，管理者可以通過系統(tǒng)安排好相應(yīng)的計(jì)劃進(jìn)行下一步安排，并且可以通過系統(tǒng)操作下達(dá)工作指令，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)辦事效率，避免資金損耗，更好的服務(wù)客戶增加滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程管理。

對迦藍(lán)美地而言讓整個(gè)銷售流程朝著具體化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化發(fā)展，因此服務(wù)好客戶，贏得更多客戶。

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關(guān)于火星人

浙江火星廚具有限公司專注于高端集成電器的研發(fā)、制造和銷售。火星擁有跨國設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于“為人類提供健康和諧的家庭環(huán)境”的使命

火星人始終堅(jiān)持成為“健康廚房領(lǐng)袖”的戰(zhàn)略定位，品牌實(shí)力不斷提升。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 終端客戶數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理，產(chǎn)品安裝和服務(wù)數(shù)據(jù)匯總不及時(shí)，容易降低客戶滿意度；
• 經(jīng)銷商發(fā)貨申請流程復(fù)雜，需要不同部門(市場部、財(cái)務(wù)部、發(fā)貨倉庫)的審批，效率很慢；
• 公司采用渠道銷售模式，非常依賴經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的管理和維護(hù)主要依賴渠道銷售人員。公司管理層無法真正了解渠道人員日常客戶訪問和工作時(shí)間的有效性和合理性；
• 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)緩慢，分析決策缺乏數(shù)據(jù)支持。銷售人員無法動態(tài)掌握自己的銷售業(yè)績，降低了工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 經(jīng)銷商通過CRM系統(tǒng)向公司總部匯總客戶信息，總部服務(wù)人員不定期回訪客戶；
• 根據(jù)經(jīng)銷商水平、收入賬款、服務(wù)評估等因素，制定了自動發(fā)貨審批機(jī)制，確保發(fā)貨申請能夠快速處理；
• 現(xiàn)場銷售人員通過手機(jī)APP上傳日常工作回報(bào)，訪問經(jīng)銷商店鋪時(shí)使用手機(jī)簽到功能；
• 通過使用CRM分析設(shè)計(jì)器的功能，總部營銷人員可以統(tǒng)計(jì)各種實(shí)時(shí)報(bào)表，并根據(jù)人員權(quán)限和角色進(jìn)行顯示。

使用效果

• CRM系統(tǒng)充分體現(xiàn)了客戶基本信息、采購記錄、安裝維護(hù)要求等信息，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的全面管理；
• 移動應(yīng)用程序和SFA應(yīng)用程序大大提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，現(xiàn)場人員可以得到總部的更多支持和照顧。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)流程的縮短和簡化，經(jīng)銷商的滿意度也有所提高，促進(jìn)了銷售業(yè)績的增長；
• 多樣化的數(shù)據(jù)分析報(bào)告為企業(yè)經(jīng)營和分析決策提供了依據(jù)，企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶動態(tài)、經(jīng)銷商動態(tài)、銷售動態(tài)和財(cái)務(wù)動態(tài)。

關(guān)于斯米克

上海斯米克建筑陶瓷有限公司成立于1993年6月，是中英合資企業(yè)。A股于2007年8月在深圳證券交易所上市。是一家專業(yè)生產(chǎn)和銷售先進(jìn)玻璃化石和釉面磚系列產(chǎn)品的企業(yè)。斯米克瓷磚選擇了意大利和瑞士的全套專業(yè)瓷磚生產(chǎn)線，以“中西結(jié)合”的時(shí)尚理念為設(shè)計(jì)來源。通過智能模擬技術(shù)，選擇不含輻射材料的原材料，生產(chǎn)天然美觀的瓷磚產(chǎn)品。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 面對行業(yè)的不斷擴(kuò)大，斯米克的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國各地，銷售團(tuán)隊(duì)也在擴(kuò)大。面對不斷增長的新團(tuán)隊(duì)和地區(qū)，如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)和管理；
• 斯米克的銷售渠道多樣化，主要分為在線和離線兩部分。在線預(yù)訂主要是電子商務(wù)平臺和官方網(wǎng)站，離線主要是商店銷售，但這兩個(gè)渠道最終將轉(zhuǎn)移到離線。如何有效地轉(zhuǎn)換關(guān)鍵信息；
• 斯米克客戶群主要分為家庭和企業(yè)。一個(gè)客戶有多個(gè)聯(lián)系人，可能來自不同的渠道，這不僅導(dǎo)致重復(fù)勞動，而且降低了客戶體驗(yàn)。

WiseCRM365解決方案

• 通過WiseCRM365，將完整的銷售流程納入系統(tǒng)進(jìn)行信息和流程處理。同時(shí)，通過大量的數(shù)據(jù)分析和自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，幫助公司整理和優(yōu)化銷售流程，形成固化的銷售流程，直接復(fù)制到國家銷售團(tuán)隊(duì)，確保新團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目有效進(jìn)行；
• WiseCRM365提供多個(gè)開放接口，實(shí)現(xiàn)多渠道集成，實(shí)時(shí)記錄客戶關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)客戶所有權(quán)和歷史信息的快速轉(zhuǎn)移；
• 從各種渠道收集的客戶信息屬于WiseCRM365客戶模塊，通過號碼、姓名、地址等關(guān)鍵信息篩選客戶，大大降低客戶重復(fù)率，定制跟進(jìn)分配規(guī)則，避免搶單。

使用結(jié)果

• WiseCRM365實(shí)現(xiàn)了銷售流程的全過程管理，開辟了各種渠道的信息流。根據(jù)WiseCRM365固化的最佳銷售流程，新團(tuán)隊(duì)可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)，縮短銷售周期，提高交易率；
• 利用WiseCRM365客戶公海模塊，根據(jù)客戶來源和類型對客戶進(jìn)行分類管理，利用定制分析功能對客戶來源進(jìn)行渠道分析，為拓展客戶打下有力基礎(chǔ)。

關(guān)注微信官方賬號，了解更多客戶案例

老板集團(tuán)杭州安波廚具有限公司成立于1979年，其老板電器有限公司專注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷量領(lǐng)先，2010年成功上市a股，老板多款廚房電器產(chǎn)品榮獲“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌”、多年來，品牌價(jià)值在國內(nèi)廚房電器行業(yè)排名第一。2002年，老板集團(tuán)投資廚房產(chǎn)品線，擴(kuò)大廚柜項(xiàng)目。集團(tuán)在杭州創(chuàng)建了新的“安波”廚柜產(chǎn)業(yè)園，正式推出了新的廚柜品牌“安波”。老板集團(tuán)的廚柜行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 渠道類型多，維護(hù)時(shí)效性跟不上，渠道維護(hù)成本高，效果差；
• 終端客戶和渠道客戶無法統(tǒng)籌管理和維護(hù)，極大地影響了客戶滿意度；
• 在工程項(xiàng)目銷售中，機(jī)會轉(zhuǎn)化率無法控制，在一定程度上影響了公司的業(yè)績；
• 訂單扭轉(zhuǎn)過程復(fù)雜，節(jié)點(diǎn)難以控制，工作效率低；
• 服務(wù)管理不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)低、投訴率高、客戶滿意度低。

WiseCRM365解決方案

• 靈活的自定義模塊CRM可以輕松解決不同的業(yè)務(wù)流程，如訂單增加、訂單變更、質(zhì)量異常等；
• 自定義審計(jì)流程為業(yè)務(wù)流程流通增添了一層保障，通過分配、共享、內(nèi)外新聞提醒等方式進(jìn)一步深化了工作流程；
• 建立呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電彈屏、分機(jī)轉(zhuǎn)接、點(diǎn)擊外呼、快速查看來電信息、錄音等功能；
• 移動接入允許員工從移動設(shè)備上查看并快速創(chuàng)建新記錄，并及時(shí)維護(hù)工單信息；
• 與微信對接，輕松綁定微信官方賬號，配置查詢CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；
• 自定義的分析功能可以根據(jù)不同的角色進(jìn)行不同的分析，有助于有效跟蹤當(dāng)前的訂單接收和服務(wù)，及時(shí)掌握和了解渠道和特許經(jīng)銷商的運(yùn)行狀態(tài)。

使用成果

• 通過微信官方賬號輸入手機(jī)號碼，匹配客戶手機(jī)是否與CRM系統(tǒng)訂單一致，確定訂單真實(shí)性，大大提高客戶滿意度；
• 通過統(tǒng)一的信息平臺，確保信息的快速傳輸，內(nèi)部電話通信量減少了90%；
• 以被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；
• 規(guī)范和完善原有操作流程，提高操作效率。

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