關(guān)于馳拓智能技術(shù)
廣州奇拓智能技術(shù)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能系統(tǒng)提供商。公司擁有自動(dòng)化領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，在暖通空調(diào)控制和BAS系統(tǒng)領(lǐng)域迅速崛起。主要業(yè)務(wù)包括：實(shí)驗(yàn)室智能控制系統(tǒng)工程、電子制藥廠潔凈室智能控制系統(tǒng)工程、高效機(jī)房節(jié)能控制系統(tǒng)、非標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)控制系統(tǒng)工程。

智能技術(shù)擁有專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)方案、多元化的智能控制單元、完善的計(jì)算機(jī)集中管理控制系統(tǒng)、暖通空調(diào)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、工業(yè)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、低壓配電控制設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室、工業(yè)潔凈室（精密機(jī)械、電子、制藥行業(yè)等）、醫(yī)療凈化環(huán)境(手術(shù)室、病房等)、在民用建筑（酒店、體育館等）領(lǐng)域，提供恒溫恒濕自動(dòng)控制與集中管理、舒適環(huán)境自動(dòng)控制與集中管理、節(jié)能控制與管理、工業(yè)設(shè)備工藝與邏輯控制、低壓配電控制等服務(wù)。

隨著客戶規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)的管理模式逐漸顯現(xiàn)出短板，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的必然選擇。

上線前的管理痛點(diǎn):制約發(fā)展的四大核心問題

1. 客戶資源分散，核心數(shù)據(jù)難以沉淀

馳拓智能科技作為一家技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，具有客戶需求 “個(gè)性化強(qiáng)，周期長(zhǎng)，需要持續(xù)跟進(jìn)” 特點(diǎn)。此前，客戶的基本信息、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在銷售人員的個(gè)人電腦、手機(jī)備忘錄或紙質(zhì)文件中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)。一旦員工離開，很容易導(dǎo)致客戶資源的流失；當(dāng)新員工接管時(shí)，不僅延長(zhǎng)服務(wù)周期，而且可能因信息斷層而影響客戶信任。

2. 項(xiàng)目流程分裂，跨部門合作效率低下
   智能技術(shù)項(xiàng)目的交付涉及銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)。各部門以前依靠電子郵件、微信、會(huì)議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后，銜接斷層” 問題：銷售部門不能實(shí)時(shí)同步客戶需求的變化，研發(fā)部門的方案調(diào)整難以及時(shí)反饋給生產(chǎn)端。安裝團(tuán)隊(duì)不知道設(shè)備的生產(chǎn)進(jìn)度。當(dāng)客戶詢問項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，銷售應(yīng)逐一協(xié)調(diào)各部門確認(rèn)，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢，延長(zhǎng)項(xiàng)目交付周期。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后，決策缺乏科學(xué)依據(jù)
   企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的銷售業(yè)績(jī)、客戶簽約率、項(xiàng)目交付率、售后問題處理時(shí)間、各業(yè)務(wù)部門利潤(rùn)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要財(cái)務(wù)和行政人員手動(dòng)整理 Excel 表格不僅耗時(shí)，而且容易因人工操作而出現(xiàn)誤差。管理層難以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高價(jià)值客戶群”“低效業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)” 對(duì)于關(guān)鍵信息，決策主要依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏數(shù)據(jù)支持。
4. 售后服務(wù)被動(dòng)，客戶粘性有待提高
   售后維護(hù)是智能技術(shù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但售后問題記錄、處理進(jìn)度、客戶反饋等信息與客戶檔案無關(guān)，客戶服務(wù)人員需要反復(fù)查詢歷史記錄以響應(yīng)客戶咨詢；缺乏售后問題分類統(tǒng)計(jì)和預(yù)警機(jī)制，難以提前識(shí)別設(shè)備常見故障，導(dǎo)致服務(wù) “被動(dòng)響應(yīng)” 狀態(tài)、客戶滿意度和回購(gòu)率有限。

WiseCRM365 在線效果：多維度解決痛點(diǎn)，推動(dòng)管理升級(jí)

經(jīng)過對(duì)多個(gè)管理系統(tǒng)的研究和比較，馳拓智能技術(shù)的最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速實(shí)施應(yīng)用，在客戶管理、項(xiàng)目合作、數(shù)據(jù)決策、售后服務(wù)四個(gè)維度上取得突破，具體效果顯著：

1. 客戶資源集中管理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)牢固
   WiseCRM365 建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，整合客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn) “一站式存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)更新、權(quán)限控制”。銷售人員可以隨時(shí)在系統(tǒng)中輸入客戶動(dòng)態(tài)。當(dāng)新員工接管時(shí)，系統(tǒng)可以快速掌握客戶的全貌，避免資源損失；同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置分級(jí)權(quán)限，確保客戶數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享，防止核心數(shù)據(jù)泄露。到目前為止，智能技術(shù)的客戶信息完整性在推出之前 60% 提升至 98%的客戶資源沉淀效果顯著。
2. 項(xiàng)目流程可視化控制，合作效率翻倍
   借助 WiseCRM365 項(xiàng)目管理模塊，智能技術(shù)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程在線：從客戶簽署生成項(xiàng)目編號(hào)，到銷售創(chuàng)建需求表、研發(fā)提交方案、生產(chǎn)進(jìn)度更新、安裝團(tuán)隊(duì)反饋現(xiàn)場(chǎng)，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、問題一目了然。管理層可以通過系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的整個(gè)周期，及時(shí)協(xié)調(diào)解決瓶頸問題；客戶也可以通過獨(dú)家端口查詢項(xiàng)目進(jìn)度，大大提高服務(wù)透明度。啟動(dòng)后，項(xiàng)目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。
3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析賦能科學(xué)決策
   WiseCRM365 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可自動(dòng)總結(jié)銷售、項(xiàng)目、售后等全維數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)告（如銷售業(yè)績(jī)板、客戶價(jià)值分析圖、項(xiàng)目交付效率表等），數(shù)據(jù)更新頻率從 “月度手動(dòng)統(tǒng)計(jì)” 變?yōu)?“實(shí)時(shí)自動(dòng)更新”。管理層可以通過系統(tǒng)直觀地掌握哪些行業(yè)客戶簽約率最高，哪些項(xiàng)目利潤(rùn)率突出，售后問題集中在哪些環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
4. 主動(dòng)升級(jí)售后服務(wù)，提高客戶粘性
   WiseCRM365 實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與客戶檔案的深度關(guān)系：客戶反饋問題時(shí)，客戶服務(wù)人員可以一鍵獲取設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統(tǒng)還支持售后問題分類統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)識(shí)別高頻故障，提醒研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，系統(tǒng)還設(shè)置售后回訪提醒，積極跟進(jìn)客戶體驗(yàn) “被動(dòng)響應(yīng)” 轉(zhuǎn)為 “主動(dòng)服務(wù)”。上線后，售后問題處理時(shí)間縮短，客戶滿意度提高，回購(gòu)率提高 。

未來前景：以數(shù)字化為基礎(chǔ)，走向更高質(zhì)量的發(fā)展
WiseCRM365 推出不僅解決了當(dāng)前企業(yè)管理的痛點(diǎn)，也向我們展示了數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的授權(quán)價(jià)值。未來，智能技術(shù)將繼續(xù)深化 WiseCRM365 借助系統(tǒng)的客戶肖像功能，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求，推出更適合行業(yè)場(chǎng)景的解決方案。”

此次 WiseCRM365 成功推出是智能技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，智能技術(shù)將以數(shù)字管理為引擎，不斷提高技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助智能制造業(yè)升級(jí)。

廣東志廣生物技術(shù)有限公司總部位于廣東廣州，專業(yè)從事變性淀粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù)。年產(chǎn)食品級(jí)變性淀粉可達(dá)5萬(wàn)噸以上，客戶群遍布全國(guó)多個(gè)省市。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司在客戶管理、銷售流程、數(shù)據(jù)分析等方面面面面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。

為了突破發(fā)展瓶頸，志廣生物經(jīng)過多次研究和調(diào)查，最終選擇引進(jìn) WiseCRM365 系統(tǒng)。在上線初期，志廣生物成立了專門的項(xiàng)目組 WiseCRM365 實(shí)施團(tuán)隊(duì)密切合作，開展了一系列準(zhǔn)備工作。項(xiàng)目組首先全面梳理了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了各部門的需求和痛點(diǎn)，為系統(tǒng)的定制配置提供了強(qiáng)有力的依據(jù)。同時(shí)，實(shí)施人員對(duì)公司員工進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保員工能夠掌握系統(tǒng)的功能。經(jīng)過雙方的共同努力，WiseCRM365 該系統(tǒng)在廣東志廣生物科技有限公司成功推出并順利運(yùn)行。

WiseCRM365 該系統(tǒng)的推出給廣東志廣生物技術(shù)有限公司帶來了全面的變化。在客戶管理方面，系統(tǒng)建立了集中的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，整合了原本分散在各銷售人員手中的客戶信息。目前，系統(tǒng)中清楚地記錄了客戶的基本信息、聯(lián)系信息、合作歷史、溝通記錄、訂單信息等。銷售人員可以隨時(shí)查詢和更新客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效共享。這不僅避免了客戶信息的重復(fù)輸入和遺漏，而且確保了銷售人員離開時(shí)客戶資源的完整保留，有效降低了客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

WiseCRM365在銷售管理方面 該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了銷售過程的標(biāo)準(zhǔn)化和可視化。從客戶線索的獲取、商機(jī)的跟進(jìn)到訂單的簽署，系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都得到了清晰的記錄和控制。銷售人員可以在系統(tǒng)中制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，并設(shè)置跟進(jìn)提醒，以確保每個(gè)潛在客戶都能及時(shí)有效地跟進(jìn)。管理層可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看銷售數(shù)據(jù)和銷售漏斗，了解銷售進(jìn)度和潛在的商機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題并進(jìn)行指導(dǎo)，大大提高了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)分析是 WiseCRM365 該系統(tǒng)的一個(gè)亮點(diǎn)也為廣東志光生物技術(shù)有限公司的決策提供了強(qiáng)有力的支持。該系統(tǒng)可以多維分析和挖掘客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并生成各種直觀的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。通過這些報(bào)告，公司管理層可以清楚地了解不同地區(qū)的市場(chǎng)需求、不同產(chǎn)品的銷售和客戶的購(gòu)買偏好。基于這些數(shù)據(jù)，公司可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加暢銷產(chǎn)品的推廣，提高市場(chǎng)份額。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量就是提高客戶服務(wù)質(zhì)量 WiseCRM365 系統(tǒng)啟動(dòng)后的另一個(gè)重大變化。該系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供全面的客戶信息支持。當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)快速查詢客戶的相關(guān)信息和歷史溝通記錄，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。同時(shí)，該系統(tǒng)還支持客戶投訴和建議的記錄和跟進(jìn)。客戶服務(wù)人員可以及時(shí)將客戶的問題輸入系統(tǒng)，并分配給相關(guān)部門處理，實(shí)時(shí)跟蹤問題的解決進(jìn)度，確保客戶的問題能夠及時(shí)有效地解決。這不僅提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，而且為公司樹立了良好的品牌形象。 廣東志廣生物科技有限公司上線 WiseCRM365 系統(tǒng)是企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化浪潮、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要措施。系統(tǒng)的成功應(yīng)用不僅提高了志廣生物的管理效率和運(yùn)行水平，而且為可持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力

連云港恒光宇華會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司成立于 2012 年，在十多年的發(fā)展歷程中，始終秉持著專業(yè)、誠(chéng)信、高效的服務(wù)理念，為眾多企業(yè)提供了涵蓋代理記賬、企業(yè)登記事務(wù)代理、企業(yè)管理咨詢、商標(biāo)代理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理等多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。憑借著廣泛的業(yè)務(wù)范圍、精湛的專業(yè)能力和良好的市場(chǎng)口碑，公司在連云港地區(qū)積累了龐大的客戶群體，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。然而，隨著客戶數(shù)量的激增和業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式逐漸難以滿足企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)的需求，上線一套功能強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了公司的必然選擇。?

在上線 WiseCRM365 之前，恒光宇華在客戶管理方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。客戶信息分散在各個(gè)業(yè)務(wù)人員的手中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)，導(dǎo)致信息查詢困難、共享不暢。常常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)同一客戶的情況，不僅造成了資源的浪費(fèi)，還影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶跟進(jìn)過程缺乏有效的記錄和提醒機(jī)制，業(yè)務(wù)人員容易遺漏重要的跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)，使得部分潛在客戶流失。此外，公司各部門之間的溝通協(xié)作不夠順暢，業(yè)務(wù)流程存在斷點(diǎn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析滯后，這些問題都制約著公司的進(jìn)一步發(fā)展。?

WiseCRM365 的上線，為恒光宇華帶來了全方位的改變。首先，在客戶信息管理方面，系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)集中化的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將所有客戶的基本資料、業(yè)務(wù)往來記錄、溝通歷史等信息進(jìn)行統(tǒng)一整合和管理。業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)通過系統(tǒng)快速查詢客戶信息，及時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài)，確保了客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。而且，系統(tǒng)設(shè)置了嚴(yán)格的權(quán)限管理，不同崗位的人員只能查看和操作相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的客戶信息，既保證了信息的安全，又實(shí)現(xiàn)了合理的信息共享，有效避免了客戶資源的重復(fù)開發(fā)和浪費(fèi)。?

其次，在客戶跟進(jìn)方面，WiseCRM365 實(shí)現(xiàn)了智能化管理。業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，在系統(tǒng)中制定詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃，并設(shè)置跟進(jìn)提醒。當(dāng)?shù)竭_(dá)預(yù)設(shè)的跟進(jìn)時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向業(yè)務(wù)人員發(fā)送提醒，確保每一個(gè)客戶都能得到及時(shí)的跟進(jìn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員在跟進(jìn)客戶的過程中，可以將溝通內(nèi)容、客戶反饋等信息實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，形成完整的客戶跟進(jìn)檔案。這不僅方便了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤，也為公司管理層了解客戶跟進(jìn)情況、評(píng)估業(yè)務(wù)人員工作績(jī)效提供了可靠依據(jù)。?

再者，WiseCRM365 的上線優(yōu)化了公司的業(yè)務(wù)流程，提升了各部門之間的協(xié)同效率。系統(tǒng)將公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，從客戶的初步接觸、需求溝通、合同簽訂到后續(xù)的服務(wù)交付、售后維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以在系統(tǒng)中進(jìn)行有序流轉(zhuǎn)。通過系統(tǒng)的流程自動(dòng)化功能，相關(guān)業(yè)務(wù)信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到各個(gè)相關(guān)部門，避免了信息傳遞過程中的延誤和誤差。例如，在代理記賬業(yè)務(wù)中，當(dāng)業(yè)務(wù)部門與客戶簽訂合同后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶信息和業(yè)務(wù)需求傳遞給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門根據(jù)相關(guān)信息及時(shí)安排記賬服務(wù)，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率。?

另外，WiseCRM365 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能為恒光宇華的經(jīng)營(yíng)決策提供了有力支持。系統(tǒng)能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行多維度的分析和統(tǒng)計(jì)，生成各種直觀的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，如客戶來源分析、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度評(píng)估等。公司管理層通過這些報(bào)表，可以清晰地了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、客戶結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，從而制定更加科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃。比如，通過分析客戶來源數(shù)據(jù)，公司可以了解到哪些渠道獲取的客戶質(zhì)量更高、轉(zhuǎn)化率更高，從而調(diào)整市場(chǎng)推廣策略，將資源集中到更有效的渠道上，提高市場(chǎng)推廣效果。?

展望未來，連云港恒光宇華會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司將繼續(xù)深化 WiseCRM365 系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷探索和挖掘系統(tǒng)的更多功能，為恒光宇華的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。相信在 WiseCRM365 的助力下，恒光宇華將能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中再創(chuàng)佳績(jī)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。上海鳳凰自行車公司作為中國(guó)歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全過程，提高了業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度。

合作背景

上海鳳凰自行車公司面臨訂單處理效率低、庫(kù)存管理不準(zhǔn)確、市場(chǎng)信息反饋不及時(shí)等經(jīng)銷商管理挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，公司決定引進(jìn)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理(CRM)為了提高管理效率和客戶滿意度，系統(tǒng)。

介紹WiseCRM365系統(tǒng)介紹

WiseCRM365是一個(gè)集銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和庫(kù)存管理于一體的CRM系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)分析和流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷商的全面管理。

合作成果

1.?經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化

WiseCRM365分別建立了經(jīng)銷商評(píng)估、建設(shè)、培訓(xùn)、評(píng)估等業(yè)務(wù)場(chǎng)景統(tǒng)一流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。更重要的是，可以減少不必要的步驟和成本浪費(fèi)，從而降低整體運(yùn)營(yíng)成本。

2. 優(yōu)化訂單處理流程

上海鳳凰自行車公司通過WiseCMR365系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了訂單處理的自動(dòng)化。經(jīng)銷商可通過系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動(dòng)流向生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時(shí)間。

3. 智能庫(kù)存管理
WiseCRM365系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)庫(kù)存管理功能，經(jīng)銷商可隨時(shí)查看庫(kù)存狀態(tài)，降低庫(kù)存積壓和缺貨的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
系統(tǒng)收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求信息，幫助公司及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)和營(yíng)銷策略。

5. 維護(hù)客戶關(guān)系
上海鳳凰自行車公司通過CRM系統(tǒng)，可以更好地維護(hù)與經(jīng)銷商的關(guān)系，提供個(gè)性化的服務(wù)和支持，增強(qiáng)經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度。

6. 決策支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司根據(jù)數(shù)據(jù)做出更準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)決策。

結(jié)語(yǔ)

上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作不僅提高了經(jīng)銷商管理的效率，而且加強(qiáng)了公司對(duì)市場(chǎng)的控制和響應(yīng)速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)中的重要性。

展望未來

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)深化與WiseCRM365的合作，探索更多創(chuàng)新應(yīng)用。

作為一家致力于提供全方位企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和效率。WiseCRM365的引入將進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面化，營(yíng)銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務(wù)流程精細(xì)化。

WiseCRM365提供了全面的客戶關(guān)系管理解決方案，包括客戶信息管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工作流等功能。通過這一系統(tǒng)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將能夠更加高效地識(shí)別和滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的代表表示：“WiseCRM365的上線將為我們提供更好的數(shù)據(jù)分析和客戶洞察力，使我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└觽€(gè)性化和高效的服務(wù)。這一系統(tǒng)將成為我們企業(yè)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。”

隨著WiseCRM365的投入使用，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將繼續(xù)致力于為客戶提供一流的企業(yè)服務(wù)，并通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

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一橋工作室成立于2018年，一橋工作室是由行業(yè)內(nèi)資深留學(xué)規(guī)劃師與海外名校海歸導(dǎo)師共同創(chuàng)建的，公司成立于2018 年，設(shè)立的初衷是希望能通過專業(yè)且國(guó)際化的服務(wù)解決學(xué)生們?cè)诹魧W(xué)過程中的遇到的各種問題。

匯聚了全球來自各行各業(yè)的菁英導(dǎo)師，包含MIT，耶魯大學(xué)， 普林斯頓大學(xué)，哥倫比亞大學(xué)，UCL 的優(yōu)秀海歸導(dǎo)師，可提供實(shí)習(xí) 實(shí)訓(xùn)，出國(guó)考試輔導(dǎo)，職業(yè)生涯規(guī)劃，拒絕焦慮，為每一位申請(qǐng)季的學(xué)生保駕護(hù)航。

一橋留學(xué)現(xiàn)狀

北京一橋留學(xué)下轄內(nèi)設(shè)有咨詢部，行政部，文案部，法務(wù)部，項(xiàng)目部，公司管理層發(fā)現(xiàn)，客戶、銷售團(tuán)隊(duì)、各部門之間的協(xié)助運(yùn)作內(nèi)部系統(tǒng)無法精確監(jiān)控到項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程進(jìn)程及業(yè)務(wù)員工作結(jié)果。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

1.客戶數(shù)據(jù)繁多且紊亂，如何對(duì)客戶進(jìn)行過濾劃分正式數(shù)據(jù)，避免有效客戶數(shù)據(jù)流失。

2.學(xué)生學(xué)校推薦，申請(qǐng)，簽證一系列流程目前都是用微信Excel等工具管理，流程無法具體呈現(xiàn)，容易斷節(jié)。

3.文案部和銷售部目前是分開管理，得不到及時(shí)互相及時(shí)反饋，缺失節(jié)點(diǎn)及時(shí)體現(xiàn)性。

4.款項(xiàng)及oa部分需要整合體現(xiàn)一起，打通各部門流程運(yùn)轉(zhuǎn)，因各公司發(fā)生過涉密事件，需系統(tǒng)有較強(qiáng)的權(quán)限保密性。

WiseCRM365解決方案

最終，企能軟件WiseCRM365在眾多CRM企業(yè)里脫穎而出，憑借20多年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)脫穎而出，工程師根據(jù)客戶需求，劃分了，線索–正式客戶–顧問溝通跟進(jìn)–學(xué)院庫(kù)調(diào)取–客戶選型–學(xué)院推薦–合同管理–款項(xiàng)管理–學(xué)校申請(qǐng)–簽證管理–協(xié)助落地及后續(xù)文案服務(wù)部，實(shí)現(xiàn)一體化流程運(yùn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)充了資源統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)排名，消息通知及app協(xié)助辦公功能，大大提高了顧問及文案部工作簡(jiǎn)便性，互通性，同時(shí)因權(quán)限劃分嚴(yán)格，大大提高數(shù)據(jù)保密性。

使用現(xiàn)狀

目前，WiseCRM365已經(jīng)在一橋留學(xué)成功上線，各部門經(jīng)過系統(tǒng)使用大大超過使用預(yù)想，提高工作效率，希望后續(xù)能夠?yàn)榭蛻魳I(yè)務(wù)發(fā)展助一臂之力。

客戶管理以及員工協(xié)同面臨的挑戰(zhàn)

?1.湖北才匯的業(yè)務(wù)主要是企業(yè)以及政府為主，如何更好的了解業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)協(xié)作是一個(gè)難題.

?2.不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)之間都存在關(guān)聯(lián)性，一個(gè)項(xiàng)目可能需要調(diào)動(dòng)不同地區(qū)業(yè)務(wù).負(fù)責(zé)人，如何讓工作人員可無縫連接共同配合完成工作，讓客戶體驗(yàn)更好服務(wù)。

3.如果管理政府企業(yè)以及子公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián).

4.每次項(xiàng)目產(chǎn)生之前會(huì)去判斷項(xiàng)目是否有其他專員接手，以及項(xiàng)目能否立項(xiàng)管理.

?WiseCRM365解決方案

?1.WiseCRM365項(xiàng)目成立之后，會(huì)自動(dòng)分配相關(guān)咨詢經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)完成之后會(huì)自動(dòng)到下一節(jié)點(diǎn)

2.WiseCRM365項(xiàng)目立項(xiàng)成功之后，根據(jù)項(xiàng)目類型、客戶區(qū)域、項(xiàng)目難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)咨詢經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

3.WiseCRM365新建客戶會(huì)自動(dòng)管理客戶的上級(jí)公司以及子公司，后續(xù)通過上級(jí)公司可以查詢相關(guān)聯(lián)子公司業(yè)務(wù)情況

4.WiseCRM365在新建項(xiàng)目之前，會(huì)先新建備案，有重復(fù)判斷，沒有重復(fù)的備案才能新建，對(duì)于首次新建備案（審核備案金額、地區(qū)、難易程度等等）必須審核通過才能轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目

?使用成果

?1.通過WiseCRM365，能夠查詢每個(gè)客戶下面項(xiàng)目進(jìn)度、合同情況、回款情況、成果歸檔等情況

2.通過WiseCRM365自定義分析功能，能夠分析每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目情況、增長(zhǎng)趨勢(shì)、下一年大概趨勢(shì)圖

3.通過WiseCRM365自定義審批功能，能夠了解每個(gè)備案、項(xiàng)目、合同、開票、績(jī)效、項(xiàng)目歸檔的審批進(jìn)度

4.通過WiseCRM365自定義模塊功能。能夠自定義出績(jī)效管理、提成管理、日常人事管理、請(qǐng)假審批等流程