關(guān)于馳拓智能技術(shù)
廣州奇拓智能技術(shù)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能系統(tǒng)提供商。公司擁有自動(dòng)化領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，在暖通空調(diào)控制和BAS系統(tǒng)領(lǐng)域迅速崛起。主要業(yè)務(wù)包括：實(shí)驗(yàn)室智能控制系統(tǒng)工程、電子制藥廠潔凈室智能控制系統(tǒng)工程、高效機(jī)房節(jié)能控制系統(tǒng)、非標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)控制系統(tǒng)工程。

智能技術(shù)擁有專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)方案、多元化的智能控制單元、完善的計(jì)算機(jī)集中管理控制系統(tǒng)、暖通空調(diào)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、工業(yè)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、低壓配電控制設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室、工業(yè)潔凈室（精密機(jī)械、電子、制藥行業(yè)等）、醫(yī)療凈化環(huán)境(手術(shù)室、病房等)、在民用建筑（酒店、體育館等）領(lǐng)域，提供恒溫恒濕自動(dòng)控制與集中管理、舒適環(huán)境自動(dòng)控制與集中管理、節(jié)能控制與管理、工業(yè)設(shè)備工藝與邏輯控制、低壓配電控制等服務(wù)。

隨著客戶規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)的管理模式逐漸顯現(xiàn)出短板，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的必然選擇。

上線前的管理痛點(diǎn):制約發(fā)展的四大核心問(wèn)題

1. 客戶資源分散，核心數(shù)據(jù)難以沉淀

馳拓智能科技作為一家技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，具有客戶需求 “個(gè)性化強(qiáng)，周期長(zhǎng)，需要持續(xù)跟進(jìn)” 特點(diǎn)。此前，客戶的基本信息、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在銷售人員的個(gè)人電腦、手機(jī)備忘錄或紙質(zhì)文件中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)。一旦員工離開，很容易導(dǎo)致客戶資源的流失；當(dāng)新員工接管時(shí)，不僅延長(zhǎng)服務(wù)周期，而且可能因信息斷層而影響客戶信任。

2. 項(xiàng)目流程分裂，跨部門合作效率低下
   智能技術(shù)項(xiàng)目的交付涉及銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)。各部門以前依靠電子郵件、微信、會(huì)議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后，銜接斷層” 問(wèn)題：銷售部門不能實(shí)時(shí)同步客戶需求的變化，研發(fā)部門的方案調(diào)整難以及時(shí)反饋給生產(chǎn)端。安裝團(tuán)隊(duì)不知道設(shè)備的生產(chǎn)進(jìn)度。當(dāng)客戶詢問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，銷售應(yīng)逐一協(xié)調(diào)各部門確認(rèn)，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢，延長(zhǎng)項(xiàng)目交付周期。
3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后，決策缺乏科學(xué)依據(jù)
   企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的銷售業(yè)績(jī)、客戶簽約率、項(xiàng)目交付率、售后問(wèn)題處理時(shí)間、各業(yè)務(wù)部門利潤(rùn)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要財(cái)務(wù)和行政人員手動(dòng)整理 Excel 表格不僅耗時(shí)，而且容易因人工操作而出現(xiàn)誤差。管理層難以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高價(jià)值客戶群”“低效業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)” 對(duì)于關(guān)鍵信息，決策主要依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏數(shù)據(jù)支持。
4. 售后服務(wù)被動(dòng)，客戶粘性有待提高
   售后維護(hù)是智能技術(shù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但售后問(wèn)題記錄、處理進(jìn)度、客戶反饋等信息與客戶檔案無(wú)關(guān)，客戶服務(wù)人員需要反復(fù)查詢歷史記錄以響應(yīng)客戶咨詢；缺乏售后問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)和預(yù)警機(jī)制，難以提前識(shí)別設(shè)備常見故障，導(dǎo)致服務(wù) “被動(dòng)響應(yīng)” 狀態(tài)、客戶滿意度和回購(gòu)率有限。

WiseCRM365 在線效果：多維度解決痛點(diǎn)，推動(dòng)管理升級(jí)

經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)管理系統(tǒng)的研究和比較，馳拓智能技術(shù)的最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速實(shí)施應(yīng)用，在客戶管理、項(xiàng)目合作、數(shù)據(jù)決策、售后服務(wù)四個(gè)維度上取得突破，具體效果顯著：

1. 客戶資源集中管理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)牢固
   WiseCRM365 建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，整合客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn) “一站式存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)更新、權(quán)限控制”。銷售人員可以隨時(shí)在系統(tǒng)中輸入客戶動(dòng)態(tài)。當(dāng)新員工接管時(shí)，系統(tǒng)可以快速掌握客戶的全貌，避免資源損失；同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置分級(jí)權(quán)限，確保客戶數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享，防止核心數(shù)據(jù)泄露。到目前為止，智能技術(shù)的客戶信息完整性在推出之前 60% 提升至 98%的客戶資源沉淀效果顯著。
2. 項(xiàng)目流程可視化控制，合作效率翻倍
   借助 WiseCRM365 項(xiàng)目管理模塊，智能技術(shù)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程在線：從客戶簽署生成項(xiàng)目編號(hào)，到銷售創(chuàng)建需求表、研發(fā)提交方案、生產(chǎn)進(jìn)度更新、安裝團(tuán)隊(duì)反饋現(xiàn)場(chǎng)，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、問(wèn)題一目了然。管理層可以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的整個(gè)周期，及時(shí)協(xié)調(diào)解決瓶頸問(wèn)題；客戶也可以通過(guò)獨(dú)家端口查詢項(xiàng)目進(jìn)度，大大提高服務(wù)透明度。啟動(dòng)后，項(xiàng)目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。
3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析賦能科學(xué)決策
   WiseCRM365 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可自動(dòng)總結(jié)銷售、項(xiàng)目、售后等全維數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)告（如銷售業(yè)績(jī)板、客戶價(jià)值分析圖、項(xiàng)目交付效率表等），數(shù)據(jù)更新頻率從 “月度手動(dòng)統(tǒng)計(jì)” 變?yōu)?“實(shí)時(shí)自動(dòng)更新”。管理層可以通過(guò)系統(tǒng)直觀地掌握哪些行業(yè)客戶簽約率最高，哪些項(xiàng)目利潤(rùn)率突出，售后問(wèn)題集中在哪些環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整提供準(zhǔn)確的依據(jù)。
4. 主動(dòng)升級(jí)售后服務(wù)，提高客戶粘性
   WiseCRM365 實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與客戶檔案的深度關(guān)系：客戶反饋問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)人員可以一鍵獲取設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統(tǒng)還支持售后問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)識(shí)別高頻故障，提醒研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，系統(tǒng)還設(shè)置售后回訪提醒，積極跟進(jìn)客戶體驗(yàn) “被動(dòng)響應(yīng)” 轉(zhuǎn)為 “主動(dòng)服務(wù)”。上線后，售后問(wèn)題處理時(shí)間縮短，客戶滿意度提高，回購(gòu)率提高 。

未來(lái)前景：以數(shù)字化為基礎(chǔ)，走向更高質(zhì)量的發(fā)展
WiseCRM365 推出不僅解決了當(dāng)前企業(yè)管理的痛點(diǎn)，也向我們展示了數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的授權(quán)價(jià)值。未來(lái)，智能技術(shù)將繼續(xù)深化 WiseCRM365 借助系統(tǒng)的客戶肖像功能，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求，推出更適合行業(yè)場(chǎng)景的解決方案。”

此次 WiseCRM365 成功推出是智能技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，智能技術(shù)將以數(shù)字管理為引擎，不斷提高技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助智能制造業(yè)升級(jí)。

上海華美恒育電子商務(wù)有限公司是一家由一群富有激情、欲望的年輕人為了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想應(yīng)運(yùn)而生的組織，是一家專注于寵物用品開發(fā)，銷售為一體的電商企業(yè)，目前公司主要由寵物用品出口和國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)寵物用品銷售作為主業(yè)務(wù)。華美恒育極度重視運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字化信息技術(shù)在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、訂單、庫(kù)存等方面做出有效的管理，攜手WiseCRM365智能型CRM打造數(shù)字化、智能化業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

通過(guò)CRM系統(tǒng)平臺(tái)多維度記錄產(chǎn)品明細(xì)、投入產(chǎn)出、供銷狀態(tài)，為運(yùn)營(yíng)者提供依據(jù)，從而進(jìn)行任務(wù)管理、產(chǎn)品定位、競(jìng)品管理分析等制定戰(zhàn)略營(yíng)銷決策。通過(guò)數(shù)據(jù)的沉淀，訂單一體化管理，系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的沉淀，高效準(zhǔn)確的找準(zhǔn)客戶需求，對(duì)公司整體的銷售業(yè)績(jī)情況有所把握。系統(tǒng)采購(gòu)管理可以為企業(yè)確定合理的訂貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備，以及庫(kù)存分級(jí)別管理，物料的出入庫(kù)及調(diào)撥管理，匯總、統(tǒng)籌調(diào)度，掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，制定庫(kù)存計(jì)劃等諸多細(xì)節(jié)功能與可視化數(shù)據(jù)分析。

華美恒育將借助WiseCRM365構(gòu)建數(shù)字化管理系統(tǒng)，規(guī)范銷售管理過(guò)程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控、提高精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理；一體化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)、讓管理者清晰了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵指標(biāo)，提高企業(yè)運(yùn)作的高效率化。

為提升四川國(guó)壇老窖和電子商務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)的管控能力，提高經(jīng)營(yíng)銷售各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)協(xié)同能力，四川國(guó)壇老窖和電子商務(wù)有限公司攜手WiseCRM365上線銷售管理系統(tǒng)，各地分公司也可通過(guò)系統(tǒng)建立統(tǒng)一的協(xié)同業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、遠(yuǎn)程管理新模式。WiseCRM365將全面賦能四川國(guó)壇老窖和構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷體系，快速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化管理進(jìn)程。

銷售預(yù)測(cè)與過(guò)程監(jiān)控。在WiseCRM365系統(tǒng)中業(yè)務(wù)人員可以記錄銷售進(jìn)程、業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)，篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，在系統(tǒng)匯總后，數(shù)據(jù)篩選通過(guò)報(bào)表和視圖展現(xiàn)，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從以上數(shù)據(jù)分析得出最有利的決策。

信息流轉(zhuǎn)與工作協(xié)同。像四川國(guó)壇老窖和這類大型企業(yè)，總部需要對(duì)各地分公司之間進(jìn)行協(xié)作與監(jiān)管，可快速搭建企業(yè)工作流，打通企業(yè)及分公司內(nèi)外部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工作審批、任務(wù)協(xié)作、數(shù)據(jù)信息傳遞等；實(shí)現(xiàn)任務(wù)安排、進(jìn)度跟蹤、評(píng)分考核等功能，促進(jìn)工作落地，提高執(zhí)行效率。企業(yè)各部門實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享性，并且可以設(shè)置使用系統(tǒng)的企業(yè)員工按其權(quán)限提供信息服務(wù)，打破了信息孤島和資源孤島，企業(yè)各部門因系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息共享，使行政管理工作集中化、流程化、規(guī)范化，達(dá)到資源的有效共享。

杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司從事互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品研發(fā)，為酒店、銀行、運(yùn)營(yíng)商提供可靠，專業(yè)的安全服務(wù)。是國(guó)內(nèi)專業(yè)致力于旅游飯店業(yè)信息化建設(shè)、開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，杭州西軟為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的星級(jí)酒店管理軟件專家，運(yùn)用先進(jìn)前沿的軟件開發(fā)技術(shù)，遵循國(guó)際規(guī)范的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，全方位為單體酒店、連鎖酒店及酒店集團(tuán)提供更完美的信息化解決方案，為旅游業(yè)呈現(xiàn)更多的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)科技型大企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，資源數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)急需一套專業(yè)化、數(shù)據(jù)化、智能化靈活性高的一套客戶辦公系統(tǒng)，最終選擇WiseCRM365系統(tǒng)幫助其打造數(shù)智化企業(yè)管理平臺(tái)。在深入了解杭州西軟需求后，WiseCRM365為其公司建立起客戶管理、合同管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊。

通過(guò)WiseCRM365系統(tǒng)制定方案，企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)將客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У匿N售信息，數(shù)據(jù)挖掘跟蹤客戶，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)；項(xiàng)目的實(shí)施把控、合同的執(zhí)行、售后服務(wù)、發(fā)貨管理等形成標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的銷售業(yè)務(wù)流程體系；財(cái)務(wù)管理定制業(yè)務(wù)管理報(bào)表，銀行流水導(dǎo)入自動(dòng)化。分工流程目標(biāo)明確，數(shù)據(jù)科學(xué)化分析，動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，致力提高公司發(fā)展。

江蘇匯博機(jī)器人技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱匯博機(jī)器人）是專門從事機(jī)器人技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化高新技術(shù)企業(yè)。公司團(tuán)隊(duì)骨干成員均來(lái)自于我國(guó)重要的機(jī)器人技術(shù)研發(fā)基地之一——哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人研究所，公司擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力和高水平人才儲(chǔ)備。多年來(lái)公司采取“工業(yè)與教育雙輪驅(qū)動(dòng)，工業(yè)應(yīng)用、教育裝備與人才培養(yǎng)三位一體”的發(fā)展模式，將工業(yè)應(yīng)用與教育實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合，將工業(yè)實(shí)際案例引入課堂，大大提高了人才培養(yǎng)的時(shí)效性和質(zhì)量。

匯博機(jī)器人在企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了很多新挑戰(zhàn)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷精進(jìn)，管理透明細(xì)致化及科學(xué)化管理訴求增高，尤其體現(xiàn)在銷售上更加要推進(jìn)流程化、細(xì)致化管理。針對(duì)這些痛點(diǎn)，WiseCRM365給出了解決方案。

客戶管理

除標(biāo)準(zhǔn)化銷售訂單線索管理外，將匯博機(jī)器人的客戶還以關(guān)系圖結(jié)構(gòu)圖方式管理呈現(xiàn)，因單個(gè)客戶群體較大所涉及的人員較多較為復(fù)雜，對(duì)此等級(jí)、重要程度、關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)可以清晰梳理關(guān)系，便于對(duì)客戶的管理，能夠優(yōu)化客戶質(zhì)量，科學(xué)化規(guī)范化銷售管理，真正從意識(shí)上向數(shù)字化，智能化轉(zhuǎn)變。

訂單管理

首先根據(jù)匯博機(jī)器人業(yè)務(wù)需求，設(shè)立招投標(biāo)管理，項(xiàng)目小組管理包含小組人員、招投標(biāo)流程、進(jìn)度管控、費(fèi)用使用情況以及招投標(biāo)的結(jié)果一系列業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范、協(xié)調(diào)的方向進(jìn)行管理；其次在中標(biāo)后所產(chǎn)生的訂單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訂單錄入分配到相關(guān)人員，訂單信息中顯示客戶詳細(xì)信息、中標(biāo)時(shí)間、產(chǎn)品明細(xì)、合同條款付款金額、發(fā)貨時(shí)間等，再下發(fā)到生成部門和發(fā)貨部門，無(wú)縫銜接各業(yè)務(wù)部門相互協(xié)作。其訂單數(shù)據(jù)分析功能實(shí)時(shí)查看運(yùn)作狀態(tài)，了解各節(jié)點(diǎn)狀況，通過(guò)節(jié)點(diǎn)調(diào)控優(yōu)化結(jié)果，每個(gè)版塊都以數(shù)據(jù)化報(bào)表呈現(xiàn)，高效準(zhǔn)確。

經(jīng)銷商管理

在經(jīng)銷商管理板塊中，根據(jù)其推薦客戶質(zhì)量和訂單額度來(lái)對(duì)經(jīng)銷商評(píng)級(jí)分化，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商綜合評(píng)估，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)管理，因業(yè)務(wù)需求經(jīng)銷商也需要進(jìn)入工作系統(tǒng)中查詢其推薦的項(xiàng)目訂單進(jìn)展情況，為此對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，在保障匯博機(jī)器人其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息安全的同時(shí)又能讓經(jīng)銷商可以查閱此業(yè)務(wù)的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)信息共享，高效合作。

由于智能互聯(lián)網(wǎng)的興起，聯(lián)想集團(tuán)旗下的聯(lián)想懂的雖然成立才兩年時(shí)間，但業(yè)務(wù)已經(jīng)快速擴(kuò)張到全球各地，并在積極推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系的構(gòu)建，在“萬(wàn)物智能”的時(shí)代中全面爆發(fā)。兩年的迅速發(fā)展，讓聯(lián)想懂的意識(shí)到企業(yè)管理必須跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)整體化的管理可以在聯(lián)想懂的發(fā)展過(guò)程中成為其最堅(jiān)固的基石，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展藍(lán)圖。

在經(jīng)過(guò)多方對(duì)比之后，聯(lián)想懂的發(fā)現(xiàn)智能性和靈活性強(qiáng)大的WiseCRM365，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的調(diào)研了解之后，最終雙方達(dá)成合作，談到合作的原因，聯(lián)想懂的負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不同于其他行業(yè)，其多變性發(fā)展性都不可預(yù)估，一款死板不可變的CRM是無(wú)法滿足這種市場(chǎng)需求的，而WiseCRM365本身就是以其靈活性著稱，并且WiseCRM365近兩年也在不斷融入AI，這與我們企業(yè)發(fā)展是契合的，另外就是對(duì)于我們所需功能的滿足。

WiseCRM365的360°客戶管理讓客戶量不斷增多的聯(lián)想懂的可以清晰的看到客戶視圖，通過(guò)客戶地區(qū)、行業(yè)等屬性分析出企業(yè)發(fā)展薄弱項(xiàng)，并合理分配企業(yè)資源，讓企業(yè)得到均衡發(fā)展；線索－》客戶－》跟進(jìn)－》訂單－》收款等銷售流程智能流轉(zhuǎn)，減少手動(dòng)分配時(shí)間成本，并通過(guò)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，得出流程圖，為銷售工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)，這對(duì)于聯(lián)想懂的這樣的全球性企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值不可比擬；各種審批工作均實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，無(wú)論是單級(jí)還是多級(jí)審核均可完成，觸發(fā)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，了解最新審批狀況。

生產(chǎn)派單、客服服務(wù)在結(jié)合WiseCRM365之后充分智能化，接單—生產(chǎn)—派單整個(gè)流程全部在系統(tǒng)中進(jìn)行，智能化處理，根據(jù)提前設(shè)置好的基本規(guī)則讓整個(gè)工作線有條不紊的進(jìn)行。客服聯(lián)絡(luò)過(guò)程的關(guān)鍵信息智能抓取，為接收到服務(wù)請(qǐng)求提示流轉(zhuǎn)分配方，包括整個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)都是清晰可視的，確保每個(gè)客戶需求都能得到滿意的回復(fù)。

企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作到客戶服務(wù)在WiseCRM365中都是可控可視的，這讓聯(lián)想懂的的管理者看到的不僅僅是企業(yè)的發(fā)展結(jié)果，而是繪制了整個(gè)發(fā)展結(jié)構(gòu)圖。我們也期待著雙方合作能不斷深入，這是一次智能與智能的碰撞，驗(yàn)證了CRM+AI是企業(yè)管理市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。

關(guān)于動(dòng)聯(lián)信息

上海動(dòng)聯(lián)信息技術(shù)有限公司（DynamiCode Company Limited）是國(guó)內(nèi)身份安全領(lǐng)域的先行者，致力于身份安全產(chǎn)品的自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，為政府、金融、電信、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲和企業(yè)機(jī)構(gòu)等提供專業(yè)的身份安全產(chǎn)品和解決方案。

銷售管理面臨的挑戰(zhàn)

• 動(dòng)聯(lián)信息在全國(guó)各地均設(shè)有辦事處，導(dǎo)致各地的信息交流不暢，管理層無(wú)法有效的了解銷售團(tuán)隊(duì)的具體工作情況；
• 公司對(duì)信息安全性的要求較高，沒有一個(gè)規(guī)范的操作制度保證信息安全，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)四種工作模式不同，信息交流不暢導(dǎo)致工作對(duì)接失誤較多；
• 公司擁有多套辦公系統(tǒng)包括ERP、OA甚至還有一些數(shù)據(jù)是以Excel形式手動(dòng)管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的信息整合，形成信息孤島。

WiseCRM365解決方案

• 建立一個(gè)有動(dòng)聯(lián)信息企業(yè)特色的知識(shí)庫(kù)、工作圈和客戶管理機(jī)制，信息按照權(quán)限公開分配，保證了信息的流暢度，按層次分級(jí)管理消除地域障礙，移動(dòng)APP幫助銷售人員隨時(shí)隨地了解企業(yè)相關(guān)信息，優(yōu)化協(xié)作；
• WiseCRM365與內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)縫集成，通過(guò)數(shù)據(jù)共享讓部門之間統(tǒng)一工作步伐，數(shù)據(jù)的操作權(quán)限設(shè)置以及加密設(shè)置保證了數(shù)據(jù)的安全性，任務(wù)分配和審批流程幫助管理者統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部人員；
• WiseCRM365提供多個(gè)API接口，實(shí)現(xiàn)CRM—ERP、CRM—OA、CRM—微信等多種集成，讓多個(gè)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能省去了手動(dòng)輸入的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的管理一套系統(tǒng)的操作。

使用結(jié)果

• 實(shí)現(xiàn)從結(jié)果向過(guò)程的轉(zhuǎn)換，向源頭探索，移動(dòng)CRM實(shí)時(shí)記錄銷售人員的工作情況，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售動(dòng)作的可視化和可控化，信息共享分配機(jī)制讓不同部門不同地域的工作人員也能協(xié)同作戰(zhàn)，讓銷售業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步持續(xù)的發(fā)展；
• 企業(yè)內(nèi)部建立起了良性的銷售文化，管理者以數(shù)據(jù)為依據(jù)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)不同部門、不同團(tuán)隊(duì)、不同地域的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)相互配合、相互協(xié)作，為客戶提供滿意的服務(wù)，客戶的成交率大大提高；
• 通過(guò)WiseCRM365與其他辦公系統(tǒng)的對(duì)接，建立一個(gè)龐大的企業(yè)管理網(wǎng)，打通各方面的交流渠道，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面覆蓋，完成產(chǎn)品—人員—工作—財(cái)物等全流程管控。