持續(xù)服務(wù)20多年
公司自2002年成立，始終專注于開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)的CRM，至今已穩(wěn)定服務(wù)客戶20多年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 在這20多年里，我們見證了行業(yè)的起伏，憑借穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從未間斷。
穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)策略
我們不盲目擴(kuò)張，始終將服務(wù)穩(wěn)定性放在首位，經(jīng)營(yíng)策略圍繞穩(wěn)定、進(jìn)取展開，用心維護(hù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定。 我們注重內(nèi)部管理，通過優(yōu)化流程、提升效率，確保在市場(chǎng)變化中保持穩(wěn)定的服務(wù)輸出。
團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品穩(wěn)定性
我們的團(tuán)隊(duì)核心成員穩(wěn)定，平均從業(yè)年限超過10年，他們對(duì)CRM產(chǎn)品和客戶需求有著深刻的理解。 產(chǎn)品經(jīng)過多年的迭代升級(jí)，功能穩(wěn)定且成熟，能夠有效滿足客戶日常運(yùn)營(yíng)和管理需求。
客戶需求優(yōu)先
我們不追求純SaaS業(yè)務(wù)以獲得高估值。產(chǎn)品研發(fā)以客戶需求為導(dǎo)向，定期收集客戶反饋，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品功能，確保產(chǎn)品始終貼合市場(chǎng)和客戶需求。 在產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段，我們會(huì)邀請(qǐng)客戶參與，充分聽取他們的意見和建議，讓產(chǎn)品更具實(shí)用性和前瞻性。
提供部署選擇
SaaS 部署、私有部署，由客戶選擇。提供SaaS部署方案，客戶無需自行搭建服務(wù)器，可快速上線使用，降低初期投入成本。對(duì)于有數(shù)據(jù)安全和自主管理需求的客戶，我們提供私有部署方案，客戶可將系統(tǒng)部署在本地服務(wù)器。
零代碼與深度定制
我們提供零代碼平臺(tái)，客戶無需專業(yè)開發(fā)人員，通過簡(jiǎn)單配置即可快速搭建CRM系統(tǒng)，節(jié)省時(shí)間和成本。 同時(shí)，我們支持深度代碼級(jí)定制開發(fā)，滿足客戶復(fù)雜、獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)與客戶業(yè)務(wù)完美契合。
OEM 支持
冠以客戶品牌。我們支持OEM服務(wù)，客戶可將系統(tǒng)冠以自己的品牌，提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 我們會(huì)根據(jù)客戶的品牌定位和風(fēng)格，對(duì)系統(tǒng)界面、功能模塊等進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，打造專屬的CRM系統(tǒng)。
持續(xù)開發(fā)降低成本
經(jīng)過20多年的持續(xù)開發(fā)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品架構(gòu)和功能，有效攤低了產(chǎn)品研發(fā)成本。 通過長(zhǎng)期的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)沉淀，我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)過程中能夠更高效地解決問題，進(jìn)一步降低了開發(fā)成本。
精干團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)
我們控制團(tuán)隊(duì)規(guī)模，保持團(tuán)隊(duì)的精干和高效，避免人員冗余，從而實(shí)現(xiàn)較低的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本。 團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
性能與成本平衡
WiseCRM在性能和成本之間達(dá)到了良好的平衡，既能滿足客戶日常業(yè)務(wù)需求，又不會(huì)給客戶帶來過高的成本負(fù)擔(dān)。 通過優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和資源配置，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效，同時(shí)保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
長(zhǎng)期投資回報(bào)
選擇WiseCRM，客戶可以獲得長(zhǎng)期的投資回報(bào)。我們的產(chǎn)品穩(wěn)定可靠，能夠持續(xù)支持客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，減少客戶因系統(tǒng)更換帶來的額外成本。 我們還提供完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持，幫助客戶充分發(fā)揮系統(tǒng)價(jià)值，提升業(yè)務(wù)效益。
沉淀大量 CRM 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
面對(duì)的客戶需求千變?nèi)f化，CRM不像財(cái)務(wù)軟件有統(tǒng)一的科目。因此每個(gè)客戶系統(tǒng)上線，都需要付出相應(yīng)的人力，也需要時(shí)間去沉淀和積累。我們從業(yè)20多年，在中小企業(yè)、企業(yè)服務(wù)、裝備制造、科技電子等行業(yè)積累了豐富的CRM建設(shè)、應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。
]]>一、概述
目前國(guó)內(nèi)的所有CRM廠商，不管規(guī)模大小，基本上都部署在各大云主機(jī)服務(wù)商（騰訊云、阿里云、華為云等），享受同樣的云主機(jī)提供的安全防護(hù)服務(wù)，因此大小軟件廠商的數(shù)據(jù)安全性基本上是接近的。
| 類別 | 小類 | 安全防護(hù)內(nèi)容 | 提供方 |
|---|---|---|---|
| 網(wǎng)絡(luò)安全 | 物理設(shè)備安全 | 數(shù)據(jù)中心采用生物識(shí)別門禁、24小時(shí)監(jiān)控和防災(zāi)設(shè)施（如防震、防火），保障硬件安全 | 云主機(jī) |
| 防火墻 | 防止非法訪問 | 云主機(jī) | |
| 防DDOS攻擊 | 內(nèi)置DDoS防護(hù)系統(tǒng)，可抵御大規(guī)模流量攻擊 | 云主機(jī) | |
| 數(shù)據(jù)安全 | 數(shù)據(jù)備份 | 磁盤文件自動(dòng)備份 | 云主機(jī) |
| 數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份 | WiseCRM | ||
| 數(shù)據(jù)完整性 | 支持手工備份數(shù)據(jù)庫(kù) | WiseCRM | |
| 數(shù)據(jù)加密 | 采用SSL對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密 | WiseCRM | |
| 數(shù)據(jù)隔離 | 業(yè)內(nèi)部分做法將不同客戶的數(shù)據(jù)存放在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以降低成本。 WiseCRM將不同的客戶存放在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離。 |
WiseCRM | |
| 訪問控制 | 雙因素認(rèn)證 | 網(wǎng)卡MAC地址綁定 | WiseCRM |
| 手機(jī)驗(yàn)證碼 | WiseCRM | ||
| 移動(dòng)端掃碼確認(rèn)登錄 | WiseCRM | ||
| 訪問痕跡 | 日志 | 支持系統(tǒng)登錄日志和操作日志 | WiseCRM |
常見的產(chǎn)品的可擴(kuò)展性分類如下：
幾種不同的產(chǎn)品擴(kuò)展方式，各有優(yōu)缺點(diǎn)。建議可以根據(jù)使用團(tuán)隊(duì)的大小、預(yù)算、業(yè)務(wù)復(fù)雜度去選擇合適的方式。
WiseCRM支持靈活自定義的低代碼平臺(tái)，系統(tǒng)精簡(jiǎn)不臃腫，成本低廉可承受。對(duì)于有特別需求的客戶，WiseCRM也支持深度定制開發(fā)，始終以客戶需求為首位，為客戶建設(shè)最好用的CRM系統(tǒng)。
| ? | 低代碼平臺(tái)(固化自定義) | 低代碼平臺(tái)(靈活自定義) | PaaS | 定制開發(fā) |
|---|---|---|---|---|
| 自定義模塊 | 固化 | 可任意新增 | 可任意新增 | 可任意新增 |
| 自定義流程 | 固化 | 在一定范圍內(nèi)可任意定義 | 有較大自由度 | 更大的自由度 |
| 研發(fā)成本 | 低 | 低 | 中 | 高 |
| 擴(kuò)展部署方 | 客戶或廠商 | 客戶或廠商 | 廠商或服務(wù)商 | 廠商或服務(wù)商 |
| 擴(kuò)展靈活性 | 低 | 中 | 高 | 高 |
| 代碼執(zhí)行效率 | 中 | 中 | 低 | 高 |
| 維護(hù)成本 | 低 | 低 | 中 | 高 |
| 建議團(tuán)隊(duì)規(guī)模 | 20以下 | 100以下 | 50以上 | 100以上 |
| 建議預(yù)算 | 8000/年以下 | 5000 – 50000/年 | 5萬/年以上 | 10萬以上 |
| 優(yōu)缺點(diǎn) | 成本低，數(shù)據(jù)量不大，固定的自定義字段/模塊不會(huì)造成太大運(yùn)算支援浪費(fèi) | 成本低，系統(tǒng)簡(jiǎn)介執(zhí)行效率高。能滿足中小型團(tuán)隊(duì)的絕大部分?jǐn)U展需求 | 適合經(jīng)常有擴(kuò)展需求，需要較深度擴(kuò)展的情況。維護(hù)成本和服務(wù)器消耗資源成本略高 | 定制開發(fā)可以量身訂做，能減少搭建模塊造成的流程冗余和勉強(qiáng)。尤其適合需要對(duì)接ERP等其他企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) |
客戶可以從以下幾方面考察選擇供應(yīng)商：
1、持續(xù)服務(wù)
CRM作為非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，原廠商能持續(xù)服務(wù)，是首要標(biāo)準(zhǔn)。
（而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品因?yàn)槠渌麖S商也有能力維護(hù)服務(wù)，因此可以優(yōu)先考慮價(jià)格）
客戶往往把廠商的規(guī)模（員工人數(shù)、年?duì)I業(yè)額）作為首要考慮，在多數(shù)環(huán)境下這個(gè)經(jīng)驗(yàn)是行之有效的。但有一個(gè)前提，那就是廠商需要持續(xù)盈利，那么員工數(shù)多、營(yíng)業(yè)額高才是優(yōu)點(diǎn)。否則，如果持續(xù)虧損，那么員工數(shù)越多開支越大，營(yíng)業(yè)額越高可能赤字越大，反而對(duì)持久經(jīng)營(yíng)有害。
那么對(duì)非上市公司，如何觀察廠商的盈利狀況？有一個(gè)的辦法，如果廠商多輪大額融資，那么往往還處于巨額投資和巨額虧損中，否則依靠自營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的盈利足以支撐企業(yè)正常運(yùn)行，沒有必要大筆出讓股權(quán)換取投資。
當(dāng)然，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大廠，早期也經(jīng)歷過持續(xù)虧損、大筆融資的階段。這里還是有幾點(diǎn)不同：
a) 巨額融資的互聯(lián)網(wǎng)大廠基本都是對(duì)私人客戶的業(yè)務(wù)模式，由于中國(guó)人口龐大，早期需要對(duì)私人用戶進(jìn)行補(bǔ)貼以培養(yǎng)使用習(xí)慣，所以需要大額補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)。但是CRM是一個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)，企業(yè)決策比較理性，巨額補(bǔ)貼給企業(yè)用戶并沒有多大意義
b) 互聯(lián)網(wǎng)大廠比如騰訊在上市前只融資了2-3輪，一個(gè)好的商業(yè)模式，幾輪融資后應(yīng)該已經(jīng)能夠贏利，而不需要持續(xù)10多年融資和虧損。
2、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
由于CRM的客戶需求是非常個(gè)性化，可以說千變?nèi)f化，同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，可能經(jīng)營(yíng)理念、管理流程也有細(xì)微差別。很多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是需要年限才能積累的，不太容易在短時(shí)間速成。因此最好選擇運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的CRM廠商。
對(duì)CRM廠商的員工而言，海歸等高端人才固然高大上，但是如果行業(yè)多年增速并不高，那么高端人才是否坐得住冷板凳？能否堅(jiān)持五年以上？所以客戶企業(yè)可以考慮匹配自身企業(yè)氣質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們也許不夠高大上，但是接地氣、耐得住寂寞，能認(rèn)真踏實(shí)對(duì)待客戶的每一項(xiàng)需求。
3、服務(wù)規(guī)模
還是因?yàn)镃RM的需求非常個(gè)性化，因此單個(gè)服務(wù)顧問能服務(wù)的企業(yè)是有一定上限的。因此員工人數(shù)多的廠商，并不占有優(yōu)勢(shì)。800人的團(tuán)隊(duì)和40人的團(tuán)隊(duì)可能人均服務(wù)的企業(yè)都是25家左右，可能在每家企業(yè)上所支付的精力，小團(tuán)隊(duì)更多一些，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)小，層級(jí)架構(gòu)簡(jiǎn)單平坦，溝通協(xié)調(diào)損耗少。
團(tuán)隊(duì)小，也可容易持續(xù)經(jīng)營(yíng)，人均開支低，反而容易生存，不會(huì)大比例裁員。
CRM的價(jià)格，直接影響企業(yè)的使用成本。價(jià)格構(gòu)成，有幾種算法：
1、對(duì)成本進(jìn)行分類，如：軟件研發(fā)費(fèi)分?jǐn)偂@客成本、銷售成本、服務(wù)成本等。然后估算銷售額，估算出每1元銷售收入需要分?jǐn)偟某杀尽?/p>
2、也可以按照運(yùn)營(yíng)公司的整體成本進(jìn)行估算。這種方法更簡(jiǎn)單直觀。
以下假設(shè)幾種CRM的成本結(jié)構(gòu)，用戶可參考成本模型，選出性價(jià)比高、并且能持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的CRM：
| ? | A | B | C | D | E | F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 廠商累計(jì)投/融資金額 | 500萬 | 5000萬 | 5000萬 | 1億 | 10億 | 20億 |
| 融資資金成本(按年息5%) | 25萬 | 250萬 | 250萬 | 500萬 | 5000萬 | 1億 |
| 員工人數(shù) | 30 | 100 | 200 | 300 | 500 | 800 |
| 每員工年綜合成本(萬元) | 35 | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
| 總成本(萬元) （員工數(shù)X綜合成本+資金成本） |
1075萬 | 4250萬 | 8250萬 | 1.25億 | 2.5億 | 4.2億 |
| 當(dāng)年保有客戶賬號(hào)數(shù)(萬個(gè)) | 2.3 | 8 | 10 | 10 | 15 | 25 |
| 每賬號(hào)年成本(元) | 467 | 531 | 825 | 1250 | 1666 | 1668 |
| 每賬號(hào)年收入(元) | 500 | 500 | 500 | 800 | 1000 | 1000 |
| 每賬號(hào)年利潤(rùn)(元) | 33 | -31 | -325 | -450 | -666 | -668 |
| 年總利潤(rùn)(萬元) | 76 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 稅后年利潤(rùn)(萬元) (按所得稅優(yōu)惠稅率15%) |
65 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 累計(jì)投融資收回年限 (累計(jì)投融資/利潤(rùn)) |
7.7年 | X | X | X | X | X |
由于CRM是個(gè)性化屬性非常強(qiáng)的產(chǎn)品，投入加倍，很難獲得加倍的用戶數(shù)增加。因此高融資高投入，反而給業(yè)務(wù)長(zhǎng)期持續(xù)經(jīng)營(yíng)增大了風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)版和通用版CRM各有優(yōu)缺點(diǎn)，主要看特定行業(yè)能否支撐起一個(gè)行業(yè)版的運(yùn)營(yíng)成本。
| ? | 行業(yè)版 | 通用版 | 注釋 |
|---|---|---|---|
| 用戶 | 400家 x 30用戶 | 1000家 x 30用戶 | 按10 – 50用戶取平均值30 |
| 每賬號(hào)單價(jià) | 600元/年 | 500元/年 | 行業(yè)版單價(jià)比通用版單價(jià)高20% |
| 年收入 | 400 x 30 x 600 = 720萬 | 1000 x 30 x 500 = 1500萬 | 由于行業(yè)版只專注一個(gè)行業(yè)，并且該行業(yè)內(nèi)也有同行競(jìng)爭(zhēng)。而通用版可以覆蓋多個(gè)行業(yè)，因此市場(chǎng)容量、獲客難度至少有幾倍的差距 |
| 企業(yè)利潤(rùn)（所得稅前） | 720 x 10% = 72萬 | 1500 x 10% = 150萬 | 設(shè)定企業(yè)稅前凈利潤(rùn)率為10%，企業(yè)所得稅率25%，稅后凈利潤(rùn)率7.5%，已經(jīng)是比較低的利潤(rùn)率 |
| 企業(yè)綜合成本（每員工每年） | 36萬 | 30萬 | 行業(yè)版系統(tǒng)需要員工對(duì)該行業(yè)有較深了解，招聘時(shí)門檻會(huì)高一些，因此支付的薪酬高20% |
| 企業(yè)員工團(tuán)隊(duì) | 720 * 90% / 36 = 18人 | 1500 * 90% / 30 = 45人 | 按估算的營(yíng)收規(guī)模、利潤(rùn)率、成本，行業(yè)版的年收入能維持18人團(tuán)隊(duì)，通用版年?duì)I收能維持45人團(tuán)隊(duì) |
| 世界流行趨勢(shì) | 國(guó)外CRM主要以平臺(tái) + 個(gè)性化實(shí)施部署來解決多行業(yè)的問題，軟件廠商研發(fā)的平臺(tái)是通用版，而個(gè)性化部署以來廣大第三方服務(wù)商，來實(shí)現(xiàn)行業(yè)的個(gè)性化 | ||
| 建議 | 基于以下條件，可考慮行業(yè)版： 1、行業(yè)有特殊性，有特別的銷售流程等 2、行業(yè)足夠大，能養(yǎng)活一家或多家行業(yè)CRM廠商 3、企業(yè)本身可以支付一定的溢價(jià)，行業(yè)版用戶單價(jià)一般要比通用版溢價(jià) 如果行業(yè)需求比較接近CRM的銷售流程，只有少量個(gè)性化，那么還是應(yīng)該優(yōu)先考慮部署通用版CRM，通用版CRM有更龐大的用戶群體，不容易變成小眾產(chǎn)品 |
||
SaaS有諸多優(yōu)點(diǎn)，但在某些條件下，私有部署有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。
我們把客戶的需求放在首要位置，因此支持兩種部署模式。
以下為SaaS和私有部署的比較表：
| 比較項(xiàng)目 | SaaS 部署 | 私有化部署 | |||||||||
| 成本投入 | 用戶數(shù) | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 |
| 軟件使用費(fèi)(萬元) (SaaS 為每年費(fèi)用) |
0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5 | 10 | 20 | 30 | 40 | |
| 服務(wù)器年費(fèi) | ? | ? | ? | ? | ? | 0.5 | 1 | 1.5 | 2 | 2.5 | |
| 1 年合計(jì) | 0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5.5 | 11 | 21.5 | 32 | 42.5 | |
| 3 年合計(jì) | 1.8 | 7.5 | 12 | 26.4 | 45 | 6.5 | 13 | 24.5 | 36 | 47.5 | |
| 5 年合計(jì) | 3 | 12.5 | 20 | 44 | 75 | 7.5 | 15 | 27.5 | 40 | 52.5 | |
| 8 年合計(jì) | 4.8 | 20 | 32 | 70.4 | 120 | 9 | 18 | 32 | 46 | 60 | |
| 投入總結(jié) | · 上表中藍(lán)色格子為優(yōu)勢(shì)，紅色格子為劣勢(shì)，綠色格子為接近。 · 在用戶數(shù)少、使用年限短時(shí)，SaaS 具有顯著的低投入優(yōu)勢(shì)。 · 當(dāng)用戶數(shù)較多、使用年限較長(zhǎng)，私有化部署的投入成本和 SaaS 投入成本接近，平衡點(diǎn)在 50 用戶×8 年，或 250 用戶×5 年，或 500 用戶×3 年。 · 對(duì)于用戶數(shù)少于 100 用戶的企業(yè)來說優(yōu)先選擇 SaaS，對(duì)于用戶數(shù)達(dá)到 500 用戶企業(yè)來說優(yōu)先選擇私有部署，100 – 500 用戶的企業(yè)，看實(shí)際需要，兩種部署方式優(yōu)先級(jí)接近。 |
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| 安全性 | 數(shù)據(jù)完整性 | 數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份 | 數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份 | ||||||||
| 系統(tǒng)安全性 | · 云主機(jī)廠商提供專業(yè)安全防護(hù)，包括：防火墻、訪問控制、防攻擊 | · 如私有化部署在專有云主機(jī)，安全性和 SaaS 一樣 · 如部署在本地，需要自行配置防火墻等安全措施 |
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| 可擴(kuò)展性 | 低代碼平臺(tái) | 一樣 | 一樣 | ||||||||
| 定制開發(fā) | 不方便 | 方便 | |||||||||
| API 開放接口 | 支持 | 支持? ?獨(dú)占使用? 效率更高 | |||||||||
| 系統(tǒng)升級(jí) | 軟件商統(tǒng)一升級(jí) | 軟件商提供升級(jí)包，單獨(dú)升級(jí) | |||||||||
| 建議 | 有較深定制需求的、用戶數(shù) 100 以上的、具備一定系統(tǒng)管理能力的，可考慮私有化部署。 只需要自定義搭建就實(shí)現(xiàn)功能模塊的、用戶數(shù) 100 以下的，建議考慮 SaaS 部署。 |
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