關(guān)于E都市錢包
E都市錢包于2016年7月正式推出，是浙江領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。E都市錢包是一個專注于消費金融小額債權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺。該平臺在推出之初就獲得了上市公司阿拉科技的戰(zhàn)略投資。自推出以來，已有12萬多名用戶注冊了E都市錢包，交易規(guī)模超過4.8億元，為投資者賺取了400多萬元。
銷售管理面臨挑戰(zhàn)
- E城市錢包主要為客戶提供平臺互聯(lián)網(wǎng)金融投資服務(wù)。在這個互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時代，有許多虛假的平臺，導致用戶對金融平臺的不信任。如何獲得客戶的信任和合作已成為大多數(shù)金融企業(yè)的關(guān)鍵問題。
- 成功的金融服務(wù)平臺擁有龐大的客戶群。擁有數(shù)百名客戶的金融服務(wù)人員是正常的。E城市錢包有十多種金融產(chǎn)品，每個客戶的產(chǎn)品和工作流程都不同。需要大量的互動回訪。如何準確地為客戶服務(wù)，減少金融服務(wù)人員的工作量。
- 企業(yè)與客戶的互動主要是電話溝通，QQ、輔以微信，老客戶如何準確分配給服務(wù)人員，快速響應(yīng)客戶要求，新客戶如何快速咨詢新客戶信息。
- 金融業(yè)普遍存在人才流動大、更新快等問題。如何留住高素質(zhì)人才，讓新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，贏得老客戶的信任。
WiseCRM365解決方案
- 普通用戶的財務(wù)技能非常缺乏，準備把資產(chǎn)交給金融企業(yè)需要了解，所以早期溝通非常重要，WiseCRM365幫助E城市錢包建立完整的客戶檔案系統(tǒng)，從客戶第一次聯(lián)系跟蹤，全面記錄客戶信息，銷售人員工作流程自動化，提高響應(yīng)客戶的速度和效率，為客戶提供更好的服務(wù)和建議，充分獲得客戶的信任。
- WiseCRM365擁有全渠道交互呼叫中心，實時記錄通話流程，建立客戶聯(lián)系流程圖，實現(xiàn)無縫對接。在溝通過程中，系統(tǒng)可以快速獲取客戶信息數(shù)據(jù)，準確預(yù)測溝通意圖。
- 可根據(jù)市場需求調(diào)整自定義工作流程的銷售模式，并將其應(yīng)用于整體情況。通過系統(tǒng)的指導，新員工可以快速熟悉業(yè)務(wù)，提高工作效率。統(tǒng)一銷售流程，簡化銷售步驟，使管理層能夠全面掌握銷售情況。
- WiseCRM365可以根據(jù)產(chǎn)品、客戶、區(qū)域等條件對信息進行分流或總結(jié)，直觀反映公司各產(chǎn)品的銷售情況，了解市場動態(tài)，包括未來的銷售方向。
使用成果
- 在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重的金融業(yè)，在金融業(yè)全面競爭的時代，通過系統(tǒng)管理，擴大高素質(zhì)人才隊伍，嚴格控制風險，牢牢控制客戶資源，脫穎而出。
- WiseCRM365協(xié)助E城市錢包從傳統(tǒng)金融企業(yè)到數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)，加快互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)收集企業(yè)運營原始數(shù)據(jù)，通過設(shè)置計算、分類規(guī)則形成大、完整的數(shù)據(jù)藍圖，直觀反映企業(yè)運營狀態(tài)，系統(tǒng)用戶也可根據(jù)需要選擇使用。
- 提高員工的工作效率，有更多的時間拜訪客戶。銷售人員還將根據(jù)客戶的價值和需求采用不同的銷售計劃，為目標客戶提供所需的信息，提高銷售訪問質(zhì)量。節(jié)省了原始漫無目的數(shù)據(jù)的成本，因為目標是有針對性的，花更多的時間在成功率高的客戶身上，節(jié)省了時間和成本。
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