北京咖啡翼品牌管理有限公司成立于2000年，經(jīng)過18年的沉淀和發(fā)展，已成為中國特色獨(dú)立咖啡行業(yè)最具影響力的領(lǐng)先品牌，集咖啡餐廳、“自由翼”智能咖啡機(jī)、供應(yīng)鏈等多元化業(yè)務(wù)線于一體。

目前，咖啡翼在全國擁有300家咖啡餐廳品牌連鎖店和2500臺“自由翼”智能咖啡機(jī)。整體業(yè)務(wù)覆蓋23個省、4個自治區(qū)、3個直轄市和130個城市。憑借其天賦的品牌文化和獨(dú)特的跨境個性，它已成為中國城市生活中最喜歡的第三個空間——家庭和辦公室外的“城市客廳”，并已成長為中國特色飲料行業(yè)具有影響力的品牌。

一、咖啡之翼面臨的挑戰(zhàn)

咖啡翼的客戶線索來自不同的渠道。公司根據(jù)不同的客戶業(yè)務(wù)模式劃分不同的管理部門。當(dāng)線索不能合理分配時，銷售跟蹤客戶會出現(xiàn)碰撞問題，從而影響客戶體驗(yàn)和訂單效率。業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行模式需要標(biāo)準(zhǔn)化，需要改進(jìn)各部門之間的合作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計和分析。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要完善，企業(yè)希望快速總結(jié)數(shù)據(jù)，有效分析數(shù)據(jù)，有效掌握公司的業(yè)務(wù)狀況。

二、WiseCRM365解決方案

1、管理銷售流程

WiseCRM365幫助咖啡翼統(tǒng)一管理客戶信息，系統(tǒng)將獲得客戶線索自動導(dǎo)入公共海信息，公共海分為傳統(tǒng)、自由翼兩類客戶部門，客戶分配到相關(guān)部門，銷售可以準(zhǔn)確跟進(jìn)，可以設(shè)置客戶名準(zhǔn)確模糊匹配檢查，避免不同銷售同時跟進(jìn)同一客戶，詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，權(quán)限分配給個人，經(jīng)理可以隨時查看具體信息。所有客戶從未達(dá)成交易的過程必須在系統(tǒng)中看到軌跡，每次跟進(jìn)都有清晰的記錄，在員工流動轉(zhuǎn)移后仍了解客戶信息需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高效的服務(wù)。除詳細(xì)的合同信息記錄外，還可以同時提供已完成的客戶轉(zhuǎn)入銷售合同管理。

在銷售前和中期結(jié)束后，咖啡翅膀是兩家商店的不同售后配送方式。自由翼：訂單完成后，客戶自動提醒相關(guān)送貨人員，工作人員申請送貨流程，批準(zhǔn)并安排送貨完成。同樣，項(xiàng)目結(jié)束，提醒運(yùn)營、安裝和銷售流程結(jié)束。傳統(tǒng)門店：訂單完成后，首先提醒運(yùn)營部門下一家門店，設(shè)計門店，確認(rèn)后續(xù)每一步的進(jìn)度流程和客戶，然后將其反饋到系統(tǒng)中，設(shè)置系統(tǒng)流程提醒和后續(xù)服務(wù)，并在推廣的每個階段設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)。

2、數(shù)據(jù)管理

通過數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步有效預(yù)測銷售水平，使管理目標(biāo)更加清晰準(zhǔn)確，報告配置方便靈活，呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。公司人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)查看信息，準(zhǔn)確設(shè)置權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全，提高數(shù)據(jù)使用效率。

三、使用成果

WiseCRM365幫助咖啡翼跟蹤整個銷售過程，合理利用客戶資源，提供服務(wù)質(zhì)量和訂單率，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷；管理者清楚掌握銷售進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速促進(jìn)業(yè)務(wù)；智能分析解決了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)管理，實(shí)時掌握了業(yè)務(wù)狀況，降低了企業(yè)信息溝通和數(shù)據(jù)整理的勞動力成本，為企業(yè)決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。