單系統(tǒng)谷時在線1500并發(fā)，峰值在線2500并發(fā)，日均工單處理能力1萬 、日均交互數(shù)據(jù)50000和ERP ，在此，交流匯移動CRM提供了令人滿意的答卷，再次證明了其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

“櫻花”于1978年誕生于中國臺灣省，1994年進(jìn)入中國昆山，致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⑶鍧嵐瘛㈦娍鞠洹⑷細(xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒄w廚房等廚房產(chǎn)品。如今，櫻花已經(jīng)在中國設(shè)立了60多個分支機(jī)構(gòu)，種植了1000多個專業(yè)服務(wù)中心和SIS（Service Information System）服務(wù)體系。

在選擇階段，櫻花廚房和浴室選擇小組會見了許多國內(nèi)外CRM制造商，為他們提供選擇咨詢服務(wù)。經(jīng)過一個月的選擇研究，上海企業(yè)能源軟件技術(shù)有限公司(以下簡稱上海企業(yè)能源)開發(fā)的通信匯移動CRM成功脫穎而出。

在談到上海企業(yè)最終獲勝的原因時，選項組負(fù)責(zé)人提到：首先，雖然上海企業(yè)不是中國最大的CRM公司，但它確實是中國為數(shù)不多的具有十多年行業(yè)經(jīng)驗的公司之一。這些經(jīng)驗有助于我們項目的順利實施，避免走彎路。其次，選項組在選擇過程中提出了許多要求，上海企業(yè)能源項目組成員逐一回答，并鄭重承諾項目驗收標(biāo)準(zhǔn)。在我們研發(fā)人員的努力下，我們終于克服了三個月的試運行、六個月的正式啟動、大數(shù)據(jù)、大并發(fā)等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶服務(wù)需求

客戶可以想象以下場景：當(dāng)您的熱水器需要維護(hù)時，您可以直接通過官方渠道提交您的維護(hù)需求和聯(lián)系信息，如SAKURA櫻花官方微博、官方微信、官方網(wǎng)站或400售后服務(wù)電話。提交成功后，您的要求將轉(zhuǎn)移到APP閉環(huán)管理系統(tǒng)。大約半小時后，您將收到SAKURA櫻花服務(wù)人員的預(yù)約電話。作為一名上班族，你通常沒有時間處理這些家務(wù)和周末聚會。你唯一能控制的時間是周六早上8點。如果你錯過了這個時間節(jié)點，你的聚會就會被推遲。別擔(dān)心，SAKURA櫻花服務(wù)人員會準(zhǔn)時出現(xiàn)在你家門口。

APP閉環(huán)管理系統(tǒng)優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢優(yōu)勢

正如業(yè)界所認(rèn)為，該系統(tǒng)成功地解決了家電行業(yè)的兩大服務(wù)問題。首先，該系統(tǒng)集成了多渠道服務(wù)需求，通過統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)安排和管理，避免了需求聚集在某一渠道的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率。第二，在以往的服務(wù)過程中，客戶投訴往往被泄露。通過APP閉環(huán)管理系統(tǒng)，依靠智能操作系統(tǒng)的支持，售后人員可以在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求。如果響應(yīng)不及時，系統(tǒng)會發(fā)出響應(yīng)提示并實時跟蹤，以確保每個需求都能得到處理。

結(jié)束語

目前，越來越多的企業(yè)正在打破常規(guī)，迎接移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。企業(yè)生產(chǎn)力、銷售、市場、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)也發(fā)生了變化。上海企業(yè)作為以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以客戶滿意為目標(biāo)的傳統(tǒng)軟件企業(yè)，也在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，取得了豐碩的成功。相信上海企業(yè)將依靠我們的努力和客戶朋友的信任和支持，為更多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。