隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，CRM也正在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，未來(lái)社交化將是CRM的一種常態(tài)。WiseCRM365 移動(dòng)化的社交CRM加強(qiáng)客戶與企業(yè)用戶之間的密切關(guān)系，真正從企業(yè)利益出發(fā)，最大限度的幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值。
企業(yè)績(jī)效不佳，深入根本找原因
在傳統(tǒng)的企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理中，客戶的個(gè)人信息一般都是掌握在個(gè)別銷(xiāo)售人員手中，并沒(méi)有形成系統(tǒng)的共享資源。一旦銷(xiāo)售人員離職，那么隨之流失的則是企業(yè)寶貴的客戶資料。就算留下了客戶資料，但是難以確保接手的銷(xiāo)售人員便能夠以一致的服務(wù)對(duì)待客戶，服務(wù)質(zhì)量的下降也是導(dǎo)致客戶流失的重要原因之一。
CRM的初步發(fā)展階段，企業(yè)采取了對(duì)銷(xiāo)售人員工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的措施，也定期舉行系統(tǒng)培訓(xùn)有效提升銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力。雖然獲得過(guò)一些績(jī)效，但是縱觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，企業(yè)的績(jī)效依然有著難以達(dá)標(biāo)的現(xiàn)狀，這又是一個(gè)發(fā)展中的難題。
隨著時(shí)代的發(fā)展，CRM社交化發(fā)展儼然成為一個(gè)核心發(fā)展因素，銷(xiāo)售可以通過(guò)聚合及資源共享促使企業(yè)內(nèi)部更多的部門(mén)協(xié)同合作，有時(shí)也能如愿獲得客戶的積極參與，但是對(duì)于客戶的參與如何轉(zhuǎn)變成一種有效的商業(yè)價(jià)值，是值得企業(yè)深思的問(wèn)題，也是CRM社交化發(fā)展的突破點(diǎn)。
借助WiseCRM365?有效提升CRM社交化發(fā)展
WiseCRM365 之所以能得到廣大客戶認(rèn)可并迅速為客戶創(chuàng)造利益，除了本身功能能滿足打本企業(yè)需求之外，另一方面也是因?yàn)閃iseCRM365 的創(chuàng)新性，在以社交為導(dǎo)向的今天，傳統(tǒng)CRM已經(jīng)很難滿足廣大客戶對(duì)于社交軟件的需求，相比之下，WiseCRM365 更注重社交化，將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)銷(xiāo)售緊密連接。
CRM社交化之前，與客戶的溝通交流、客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析都是分開(kāi)進(jìn)行的，銷(xiāo)售人員通過(guò)其他通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，然后通過(guò)人工錄入數(shù)據(jù)和溝通過(guò)程匯報(bào)給上級(jí)管理者，最后通過(guò)人工制作各種數(shù)據(jù)報(bào)表。這種缺乏系統(tǒng)性的記錄降低了大大降低了員工的工作效率，極不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。
在深入研究之后，為了消除客戶溝通的技術(shù)障礙，讓銷(xiāo)售人員能輕松地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)注研客戶開(kāi)發(fā)和溝通，WiseCRM研發(fā)團(tuán)隊(duì)自 2015 年就開(kāi)始致力于開(kāi)發(fā)全新的互聯(lián)網(wǎng)+式的更趨向于社交化CRM。
與市面上很多SaaS模式CRM不同，WiseCRM365 融合傳統(tǒng)短信、郵件溝通方式，支持短信郵件群發(fā)，集成呼叫中心，將員工與客戶之間的溝通過(guò)程直接距離到系統(tǒng)中，不再需要浪費(fèi)人力物力去完成錄入工作。為了適應(yīng)現(xiàn)在科技的瞬息萬(wàn)變，WiseCRM365 不是將微信等這些靈活性大的溝通軟件直接集成系統(tǒng)中，而是為客戶提供OPEN-API，根據(jù)客戶需求對(duì)接相應(yīng)的系統(tǒng)，獲取溝通數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)分析客戶狀態(tài)、銷(xiāo)售工作進(jìn)度，提醒銷(xiāo)售員工及時(shí)跟進(jìn)。
除了加強(qiáng)企業(yè)與客戶的社交之外，WiseCRM365 針對(duì)企業(yè)內(nèi)部社交化也做了更多功能強(qiáng)化，參考市面的溝通軟件，提供工作動(dòng)態(tài)的評(píng)論、打賞、點(diǎn)贊功能，移動(dòng)端更配置IM聊天工具，文字、圖片、附件、定位、通訊錄可自由傳輸，討論組、工作組隨意創(chuàng)建，滿足工作上基本交流需求，針對(duì)客戶評(píng)論也將應(yīng)運(yùn)而生。
WiseCRM365 深入理解企業(yè)痛點(diǎn)，掌控銷(xiāo)售行為，將企業(yè)所需的CRM系統(tǒng)架構(gòu)簡(jiǎn)化，社交化的CRM幫助銷(xiāo)售人員利用充分把握與客戶和同事之間的溝通機(jī)會(huì)，抓住隱藏的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，最大化的提升客戶成交率。