行業(yè)背景
電子行業(yè)面臨非標與標準品混合銷售、客戶分散需求多變的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)鏈層級復(fù)雜，上游供應(yīng)波動、下游大客戶議價強且中小訂單零散。傳統(tǒng)管理導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂，成本高、交付難。競爭倒逼企業(yè)向服務(wù)增值與精細化轉(zhuǎn)型，需CRM整合資源、降本增效并管控風(fēng)險。
行業(yè)痛點
客戶資源分散與管理低效
客戶數(shù)據(jù)分散于多系統(tǒng)，需求復(fù)雜難統(tǒng)一跟進，跨部門協(xié)作低效，資源浪費且流失風(fēng)險高。
數(shù)據(jù)孤島阻礙決策分析
銷售、庫存、財務(wù)數(shù)據(jù)孤立，缺乏實時整合分析，決策依賴經(jīng)驗偏差大，難精準優(yōu)化。
銷售流程割裂與成本失控
標準與非標流程割裂，報價混亂、項目跟蹤難，轉(zhuǎn)化周期長且成本攀升，毛利率波動大。
供應(yīng)鏈協(xié)同與庫存失衡
標準品批量采購與非標定制生產(chǎn)沖突，庫存積壓與短缺并存，成本核算粗放致毛利波動。
服務(wù)響應(yīng)滯后與價值流失
服務(wù)工單無序，響應(yīng)慢且無閉環(huán)管理，客戶體驗差，錯失增值服務(wù)與復(fù)購轉(zhuǎn)化機會。
風(fēng)控缺失與交付隱患
客戶信用評估不足，交付延期及回款風(fēng)險疊加，合同糾紛隱患難規(guī)避，現(xiàn)金流壓力大。
核心功能
構(gòu)建統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)整合與協(xié)同管理
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- 客戶360視圖：整合電商、銷售、服務(wù)等多渠道數(shù)據(jù)，自動歸集客戶基礎(chǔ)信息、交易記錄、溝通日志
- ?客戶分層標簽：按行業(yè)、規(guī)模、需求類型（標準/非標）自動打標，支持差異化跟進策略
- ?跨部門協(xié)作看板：共享客戶動態(tài)，實時同步銷售、技術(shù)、交付團隊進展，減少重復(fù)溝通
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標準化雙模銷售流程，嵌入自動化工具實現(xiàn)成本管控
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- 雙模流程引擎：內(nèi)置交易型（快速報價-下單）和項目型（需求分析-方案評審-合同審批）獨立流程模板
- ?智能報價系統(tǒng)：標準品自動調(diào)取價格庫，非標品基于BOM清單與歷史成本生成建議價，規(guī)避低價風(fēng)險
- ?項目甘特圖跟蹤：可視化項目里程碑、資源占用與成本消耗，超預(yù)算自動預(yù)警
建立服務(wù)工單閉環(huán)體系，挖掘服務(wù)增值機會
- 工單智能分配：根據(jù)客戶等級、問題類型自動派單，匹配技術(shù)專家并設(shè)置響應(yīng)SLA（如VIP客戶2小時必響應(yīng)）
- ?服務(wù)知識庫：沉淀常見問題解決方案，支持AI輔助診斷，縮短服務(wù)時長
- ?服務(wù)營銷推薦：基于服務(wù)記錄推薦延保、耗材包等增值產(chǎn)品，觸發(fā)復(fù)購提醒
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搭建數(shù)據(jù)中臺，打通CRM與ERP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)
- BI決策儀表盤：實時關(guān)聯(lián)銷售漏斗、庫存周轉(zhuǎn)、毛利率數(shù)據(jù)，生成客戶價值排名與庫存優(yōu)化建議?
- 動態(tài)預(yù)警規(guī)則：設(shè)置關(guān)鍵指標閾值（如庫存低于安全值、客戶活躍度下降），觸發(fā)預(yù)警通知
- ?API無縫集成：與財務(wù)、OA系統(tǒng)對接，自動同步合同回款狀態(tài)與審批流程
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CRM與供應(yīng)鏈系統(tǒng)聯(lián)動，優(yōu)化需求預(yù)測與庫存分配
- 需求預(yù)測填報：銷售團隊定期提交未來3個月標準品/非標項目需求預(yù)估
- 安全?庫存可視化：動態(tài)展示實時庫存量，在途庫存，安全庫存數(shù)據(jù)，避免延誤交付
- ?成本核算看板：預(yù)設(shè)成本分攤比例（如人力15%、物料60%），項目錄入后自動估算毛利，允許人工修正
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嵌入風(fēng)控規(guī)則引擎，實現(xiàn)全流程風(fēng)險管控
- ?客戶信用評分：基于合作歷史、回款周期、財報數(shù)據(jù)自動評分，限制超信用額度下單
- ?合同風(fēng)險審查：內(nèi)置條款模板（如違約金、驗收標準），AI比對偏離項并提示風(fēng)險
- ?交付風(fēng)險預(yù)警：監(jiān)控項目進度偏差與客戶滿意度，自動觸發(fā)高層介入或資源調(diào)配
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