隨著工業(yè)自動(dòng)化和智能制造業(yè)的加速迭代，數(shù)字化管理已成為企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵起點(diǎn)。廣州奇拓智能科技有限公司作為一家深入從事工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域的創(chuàng)新型科技企業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，成功推出 WiseCRM365 系統(tǒng)以數(shù)字工具重構(gòu)管理流程，優(yōu)化客戶服務(wù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，開啟智能管理新篇章。
關(guān)于馳拓智能技術(shù)
廣州奇拓智能技術(shù)有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的智能系統(tǒng)提供商。公司擁有自動(dòng)化領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，在暖通空調(diào)控制和BAS系統(tǒng)領(lǐng)域迅速崛起。主要業(yè)務(wù)包括：實(shí)驗(yàn)室智能控制系統(tǒng)工程、電子制藥廠潔凈室智能控制系統(tǒng)工程、高效機(jī)房節(jié)能控制系統(tǒng)、非標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)控制系統(tǒng)工程。
智能技術(shù)擁有專業(yè)成熟的設(shè)計(jì)方案、多元化的智能控制單元、完善的計(jì)算機(jī)集中管理控制系統(tǒng)、暖通空調(diào)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、工業(yè)自動(dòng)控制設(shè)備和系統(tǒng)、低壓配電控制設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)銷售、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室、工業(yè)潔凈室（精密機(jī)械、電子、制藥行業(yè)等）、醫(yī)療凈化環(huán)境(手術(shù)室、病房等)、在民用建筑（酒店、體育館等）領(lǐng)域，提供恒溫恒濕自動(dòng)控制與集中管理、舒適環(huán)境自動(dòng)控制與集中管理、節(jié)能控制與管理、工業(yè)設(shè)備工藝與邏輯控制、低壓配電控制等服務(wù)。
隨著客戶規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)的管理模式逐漸顯現(xiàn)出短板，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為突破發(fā)展瓶頸、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的必然選擇。
上線前的管理痛點(diǎn):制約發(fā)展的四大核心問題
- 客戶資源分散，核心數(shù)據(jù)難以沉淀
馳拓智能科技作為一家技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，具有客戶需求 “個(gè)性化強(qiáng)，周期長，需要持續(xù)跟進(jìn)” 特點(diǎn)。此前，客戶的基本信息、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同條款、售后反饋等核心數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)在銷售人員的個(gè)人電腦、手機(jī)備忘錄或紙質(zhì)文件中，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)。一旦員工離開，很容易導(dǎo)致客戶資源的流失；當(dāng)新員工接管時(shí)，不僅延長服務(wù)周期，而且可能因信息斷層而影響客戶信任。
- 項(xiàng)目流程分裂，跨部門合作效率低下
智能技術(shù)項(xiàng)目的交付涉及銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)。各部門以前依靠電子郵件、微信、會(huì)議等方式傳遞信息，存在 “信息滯后，銜接斷層” 問題：銷售部門不能實(shí)時(shí)同步客戶需求的變化，研發(fā)部門的方案調(diào)整難以及時(shí)反饋給生產(chǎn)端。安裝團(tuán)隊(duì)不知道設(shè)備的生產(chǎn)進(jìn)度。當(dāng)客戶詢問項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，銷售應(yīng)逐一協(xié)調(diào)各部門確認(rèn)，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢，延長項(xiàng)目交付周期。 - 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后，決策缺乏科學(xué)依據(jù)
企業(yè)經(jīng)營所需的銷售業(yè)績、客戶簽約率、項(xiàng)目交付率、售后問題處理時(shí)間、各業(yè)務(wù)部門利潤率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要財(cái)務(wù)和行政人員手動(dòng)整理 Excel 表格不僅耗時(shí)，而且容易因人工操作而出現(xiàn)誤差。管理層難以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn) “高價(jià)值客戶群”“低效業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)” 對(duì)于關(guān)鍵信息，決策主要依賴于經(jīng)驗(yàn)判斷，缺乏數(shù)據(jù)支持。 - 售后服務(wù)被動(dòng)，客戶粘性有待提高
售后維護(hù)是智能技術(shù)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但售后問題記錄、處理進(jìn)度、客戶反饋等信息與客戶檔案無關(guān)，客戶服務(wù)人員需要反復(fù)查詢歷史記錄以響應(yīng)客戶咨詢；缺乏售后問題分類統(tǒng)計(jì)和預(yù)警機(jī)制，難以提前識(shí)別設(shè)備常見故障，導(dǎo)致服務(wù) “被動(dòng)響應(yīng)” 狀態(tài)、客戶滿意度和回購率有限。
WiseCRM365 在線效果：多維度解決痛點(diǎn)，推動(dòng)管理升級(jí)
經(jīng)過對(duì)多個(gè)管理系統(tǒng)的研究和比較，馳拓智能技術(shù)的最終選擇與 WiseCRM365 合作。WiseCRM365 快速實(shí)施應(yīng)用，在客戶管理、項(xiàng)目合作、數(shù)據(jù)決策、售后服務(wù)四個(gè)維度上取得突破，具體效果顯著：
- 客戶資源集中管理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)牢固
WiseCRM365 建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，整合客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目需求、溝通記錄、合同文件、售后反饋等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn) “一站式存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)更新、權(quán)限控制”。銷售人員可以隨時(shí)在系統(tǒng)中輸入客戶動(dòng)態(tài)。當(dāng)新員工接管時(shí)，系統(tǒng)可以快速掌握客戶的全貌，避免資源損失；同時(shí)，系統(tǒng)設(shè)置分級(jí)權(quán)限，確保客戶數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享，防止核心數(shù)據(jù)泄露。到目前為止，智能技術(shù)的客戶信息完整性在推出之前 60% 提升至 98%的客戶資源沉淀效果顯著。 - 項(xiàng)目流程可視化控制，合作效率翻倍
借助 WiseCRM365 項(xiàng)目管理模塊，智能技術(shù)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程在線：從客戶簽署生成項(xiàng)目編號(hào)，到銷售創(chuàng)建需求表、研發(fā)提交方案、生產(chǎn)進(jìn)度更新、安裝團(tuán)隊(duì)反饋現(xiàn)場，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到系統(tǒng)，各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、進(jìn)度、問題一目了然。管理層可以通過系統(tǒng)監(jiān)控項(xiàng)目的整個(gè)周期，及時(shí)協(xié)調(diào)解決瓶頸問題；客戶也可以通過獨(dú)家端口查詢項(xiàng)目進(jìn)度，大大提高服務(wù)透明度。啟動(dòng)后，項(xiàng)目交付周期平均縮短，跨部門溝通成本降低 。 - 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析賦能科學(xué)決策
WiseCRM365 具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可自動(dòng)總結(jié)銷售、項(xiàng)目、售后等全維數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)告（如銷售業(yè)績板、客戶價(jià)值分析圖、項(xiàng)目交付效率表等），數(shù)據(jù)更新頻率從 “月度手動(dòng)統(tǒng)計(jì)” 變?yōu)?“實(shí)時(shí)自動(dòng)更新”。管理層可以通過系統(tǒng)直觀地掌握哪些行業(yè)客戶簽約率最高，哪些項(xiàng)目利潤率突出，售后問題集中在哪些環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整提供準(zhǔn)確的依據(jù)。 - 主動(dòng)升級(jí)售后服務(wù)，提高客戶粘性
WiseCRM365 實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)與客戶檔案的深度關(guān)系：客戶反饋問題時(shí)，客戶服務(wù)人員可以一鍵獲取設(shè)備型號(hào)、安裝時(shí)間、歷史故障記錄，快速定位解決方案；系統(tǒng)還支持售后問題分類統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)識(shí)別高頻故障，提醒研發(fā)部門優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，系統(tǒng)還設(shè)置售后回訪提醒，積極跟進(jìn)客戶體驗(yàn) “被動(dòng)響應(yīng)” 轉(zhuǎn)為 “主動(dòng)服務(wù)”。上線后，售后問題處理時(shí)間縮短，客戶滿意度提高，回購率提高 。
未來前景：以數(shù)字化為基礎(chǔ)，走向更高質(zhì)量的發(fā)展
WiseCRM365 推出不僅解決了當(dāng)前企業(yè)管理的痛點(diǎn)，也向我們展示了數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)增長的授權(quán)價(jià)值。未來，智能技術(shù)將繼續(xù)深化 WiseCRM365 借助系統(tǒng)的客戶肖像功能，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求，推出更適合行業(yè)場景的解決方案。”
此次 WiseCRM365 成功推出是智能技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。在工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，智能技術(shù)將以數(shù)字管理為引擎，不斷提高技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，幫助智能制造業(yè)升級(jí)。