關(guān)于安泊
老板集團(tuán)杭州安波廚具有限公司成立于1979年，其老板電器有限公司專(zhuān)注于廚房電器產(chǎn)品，35年廚房智慧，16年銷(xiāo)量領(lǐng)先，2010年成功上市a股，老板多款廚房電器產(chǎn)品榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌”、多年來(lái)，品牌價(jià)值在國(guó)內(nèi)廚房電器行業(yè)排名第一。2002年，老板集團(tuán)投資廚房產(chǎn)品線，擴(kuò)大廚柜項(xiàng)目。集團(tuán)在杭州創(chuàng)建了新的“安波”廚柜產(chǎn)業(yè)園，正式推出了新的廚柜品牌“安波”。老板集團(tuán)的廚柜行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。
銷(xiāo)售管理面臨挑戰(zhàn)
- 渠道類(lèi)型多，維護(hù)時(shí)效性跟不上，渠道維護(hù)成本高，效果差；
- 終端客戶(hù)和渠道客戶(hù)無(wú)法統(tǒng)籌管理和維護(hù)，極大地影響了客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 在工程項(xiàng)目銷(xiāo)售中，機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化率無(wú)法控制，在一定程度上影響了公司的業(yè)績(jī)；
- 訂單扭轉(zhuǎn)過(guò)程復(fù)雜，節(jié)點(diǎn)難以控制，工作效率低；
- 服務(wù)管理不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)低、投訴率高、客戶(hù)滿(mǎn)意度低。
WiseCRM365解決方案
- 靈活的自定義模塊CRM可以輕松解決不同的業(yè)務(wù)流程，如訂單增加、訂單變更、質(zhì)量異常等；
- 自定義審計(jì)流程為業(yè)務(wù)流程流通增添了一層保障，通過(guò)分配、共享、內(nèi)外新聞提醒等方式進(jìn)一步深化了工作流程；
- 建立呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、分機(jī)轉(zhuǎn)接、點(diǎn)擊外呼、快速查看來(lái)電信息、錄音等功能；
- 移動(dòng)接入允許員工從移動(dòng)設(shè)備上查看并快速創(chuàng)建新記錄，并及時(shí)維護(hù)工單信息；
- 與微信對(duì)接，輕松綁定微信官方賬號(hào)，配置查詢(xún)CRM系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)；
- 自定義的分析功能可以根據(jù)不同的角色進(jìn)行不同的分析，有助于有效跟蹤當(dāng)前的訂單接收和服務(wù)，及時(shí)掌握和了解渠道和特許經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)行狀態(tài)。
使用成果
- 通過(guò)微信官方賬號(hào)輸入手機(jī)號(hào)碼，匹配客戶(hù)手機(jī)是否與CRM系統(tǒng)訂單一致，確定訂單真實(shí)性，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 通過(guò)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，確保信息的快速傳輸，內(nèi)部電話(huà)通信量減少了90%；
- 以被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
- 規(guī)范和完善原有操作流程，提高操作效率。
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