關(guān)于德馬格

德馬格起重機(jī)械有限公司（Demag Cranes AG）被譽(yù)為“起重機(jī)械專家”。德馬格起重機(jī)械的歷史始于1819年的魏特魯爾區(qū)機(jī)械廠。1840年，它開始生產(chǎn)橋式起重機(jī)，專注于起重機(jī)和起重機(jī)部件的生產(chǎn)。自1873年維也納博覽會(huì)推出世界上第一臺(tái)蒸汽起重機(jī)以來(lái)，德馬格一直處于世界頂級(jí)起重機(jī)品牌的前沿。近200年來(lái)，德馬格在起重機(jī)設(shè)計(jì)理念上始終領(lǐng)先世界最新趨勢(shì)。德馬格起重機(jī)械是一家位于德國(guó)的全球性企業(yè)，其子公司和許多合作代理商遍布世界各地。德馬格是一種基于產(chǎn)品類型、輕型起重機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)起重機(jī)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。從小型車間到大型工業(yè)，起重機(jī)械為各類公司提供物流和工業(yè)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品解決方案。

銷售管理面臨挑戰(zhàn)

• 客戶資源無(wú)法集中控制，客戶信息管理混亂，銷售人員離職容易帶走客戶資源；
• 項(xiàng)目銷售過(guò)程管理不嚴(yán)格，管理者無(wú)法了解各項(xiàng)目的報(bào)價(jià)、方案和競(jìng)爭(zhēng)情況；
• 訂單售后執(zhí)行管理混亂，企業(yè)無(wú)法獲得每個(gè)訂單的售后服務(wù)；
• 全國(guó)各地的銷售人員，費(fèi)用報(bào)銷、出差申請(qǐng)、每周月報(bào)、溝通不便、行為管理混亂；
• 不能量化銷售人員和維修人員的考核，影響員工的工作積極性。

WiseCRM365解決方案

• 系統(tǒng)可以360度全景展示和分析客戶的所有后續(xù)行為、相關(guān)商機(jī)項(xiàng)目信息、報(bào)價(jià)信息和相關(guān)售后服務(wù)記錄，使客戶管理更加詳細(xì)；
• 項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、項(xiàng)目流程跟蹤和報(bào)價(jià)方案分析，讓管理者了解每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，科學(xué)預(yù)測(cè)每月通過(guò)銷售漏斗簽訂訂單；
• 從索賠、服務(wù)通知、分配到工單處理，從故障維護(hù)、服務(wù)通知、分配到售后服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)量、反饋率、及時(shí)性、滿意度等服務(wù)指標(biāo)；
• 對(duì)于銷售過(guò)程中的費(fèi)用報(bào)銷和出差申請(qǐng)，可以將定制的審核流程細(xì)化為客戶、項(xiàng)目和服務(wù)的費(fèi)用報(bào)銷控制，使員工的費(fèi)用報(bào)銷更加清晰，提高管理效率。

使用成果

• 建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，降低了服務(wù)成本，提高了客戶滿意度；
• 完善的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，大大提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率；
• 多維度的客戶統(tǒng)計(jì)圖表分析，使客戶資源管理更加智能化、細(xì)致化。