客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，從而改善企業(yè)的管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。最終目標(biāo)是吸引新客戶，保留老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。那么如何讓CRM發(fā)揮最大的作用呢？
CRM供應(yīng)商：
1.CRM可集成通信和一些內(nèi)部系統(tǒng)
CRM需要能夠充分收集外部信息，并對(duì)信息進(jìn)行合理的分配和管理。如果所有的信息收集任務(wù)都依賴于人工輸入，它將失去CRM提高工作效率的作用。
WiseCRM365提供多個(gè)開放的API接口，可以與通信平臺(tái)和其他內(nèi)部系統(tǒng)集成，創(chuàng)建一個(gè)完整的客戶交互平臺(tái)。CRM中豐富的數(shù)據(jù)幫助銷售人員與客戶溝通，成功抓住客戶。
2.數(shù)據(jù)可定制
不同的工作對(duì)信息有不同的要求。銷售人員希望看到與客戶相關(guān)的信息，技術(shù)人員希望看到產(chǎn)品技術(shù)信息，經(jīng)理希望看到整體信息，當(dāng)然，也有他們不想看到的信息。
WiseCRM365擁有強(qiáng)大的自動(dòng)報(bào)表分析器，可以通過(guò)分析器有效地分析和整理數(shù)據(jù)，無(wú)論數(shù)據(jù)是通過(guò)集成、手動(dòng)輸入還是通過(guò)其他文件導(dǎo)入，并以直觀的圖表形式呈現(xiàn)給員工。
通過(guò)細(xì)化個(gè)人權(quán)限設(shè)置，隱藏信息，確保信息安全，使CRM成為個(gè)性化產(chǎn)品，使每個(gè)人對(duì)自己的工作有更深入的了解，使系統(tǒng)能夠更好地滿足每個(gè)人的工作需求，提高企業(yè)的整體視野。
3.多渠道交互
在多渠道環(huán)境的影響下，企業(yè)需要面臨獲取客戶偏好信息的新挑戰(zhàn)。利用大量的渠道互動(dòng)，無(wú)疑可以將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更大的利益。通過(guò)獲取其他渠道的數(shù)據(jù)和信息，企業(yè)可以更好地為客戶服務(wù)，讓客戶獲得滿意的使用體驗(yàn)。
WiseCRM365系統(tǒng)增加了全渠道通信呼叫中心，可以通過(guò)系統(tǒng)中的呼叫中心直接獲取客戶數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，為客戶提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。
CRM用戶
1.充分了解自己的需求
CRM系統(tǒng)從采購(gòu)到實(shí)施的整個(gè)過(guò)程是了解客戶的需求，然后系統(tǒng)建設(shè)，但仍有一些企業(yè)了解系統(tǒng)功能，“為了充分利用系統(tǒng)，從長(zhǎng)期發(fā)展的角度”要求系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所有功能部署，但事實(shí)上，許多功能不僅沒(méi)有使用，而且阻礙了系統(tǒng)使用的簡(jiǎn)單性。
企業(yè)首先需要制定需求框架，然后充分信任WiseCRM365的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)展和優(yōu)化需求框架，制定實(shí)施計(jì)劃，滿足企業(yè)所需的功能，擴(kuò)展到整個(gè)系統(tǒng)流程。無(wú)論功能有多強(qiáng)大，都不適合企業(yè)應(yīng)用。
2.覆蓋整個(gè)企業(yè)
SaaS模式的CRM主要是租賃模式。為了節(jié)省開支，減少麻煩，許多企業(yè)只向需要使用CRM的員工開放系統(tǒng)，形成了企業(yè)內(nèi)部的“信息島”，無(wú)法訪問(wèn)CRM的員工失去了獲取企業(yè)數(shù)據(jù)的有效途徑。
并不是每個(gè)用戶都能深刻理解。幾個(gè)月內(nèi)很難直接將CRM系統(tǒng)交給客戶。缺乏專業(yè)知識(shí)和對(duì)系統(tǒng)的不了解只能簡(jiǎn)單地理解表面功能，根本無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。
WiseCRM365為客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn)，讓普通用戶了解系統(tǒng)的基本操作，讓管理員了解系統(tǒng)的配置和管理，充分發(fā)揮日常流程的價(jià)值，得到用戶的認(rèn)可，充分發(fā)揮系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要有一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)組織和理解系統(tǒng)的重要性，特別是在CRM實(shí)施的前幾個(gè)月，需要嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)建立用戶和管理者對(duì)系統(tǒng)的信心。
3.使用系統(tǒng)的習(xí)慣
很多工作突然從線下轉(zhuǎn)移到線上，會(huì)有很多人不適應(yīng)甚至拒絕。WiseCRM365的線上審批、客戶管理、合同、訂單、財(cái)務(wù)等自定義功能基本包括企業(yè)的大部分運(yùn)營(yíng)。
雖然系統(tǒng)可以集成網(wǎng)站、微信公共賬號(hào)等外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但仍有部分?jǐn)?shù)據(jù)需要通過(guò)自動(dòng)流程收集或手動(dòng)輸入，不熟悉操作，可能忽略數(shù)據(jù)的正確性，客戶跟進(jìn)狀態(tài)不及時(shí)更新，連鎖反應(yīng)會(huì)造成更多錯(cuò)誤。
企業(yè)應(yīng)向員工宣傳系統(tǒng)的重要性，改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣。合同、訂單、費(fèi)用、客戶等的審批均在系統(tǒng)中進(jìn)行。客戶應(yīng)及時(shí)輸入和更新。一個(gè)電話和一個(gè)跟進(jìn)可能會(huì)導(dǎo)致客戶的損失，并建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行系統(tǒng)。