顧名思義，CRM(客戶關系管理系統)管理客戶，但隨著科學技術的發展，客戶管理難以在市場上生存，因此現在衍生出更多的功能:

客戶管理，從營銷到交易到客戶關系管理，如營銷渠道活動記錄、電子郵件短信、線索-客戶-交易控制、產品存儲管理、客戶相關項目映射關聯，包括訂單、聯系人等綜合管理、客戶海洋管理等，這是最基本的功能。

CRM可以審批、分享和公告辦公管理、時間表安排、工作報告、活動提醒、同事之間的工作互動、各種合同、費用、請假、加班等。

銷售管理基本上是對銷售過程的控制。這一過程主要取決于業務性質和客戶管理。例如，實時記錄和智能分析記錄數據為銷售工作提供數據支持，并自動生成客戶地圖、合同訂單及附件管理、相應的銷售財務管理等。

知識庫，企業的一些數據管理，將數據整理成word、excel、在保證數據安全的基礎上，將pdf等格式文件保存在系統中，并設置檢查、下載、修改等權限。

呼叫中心，呼叫中心最初是一個獨立的系統，但結合市場需求，許多客戶關系管理制造商將兩者結合在一起，呼叫中心成為客戶關系管理的功能模塊，即您可以直接彈出相應的客戶信息，包括以前的溝通記錄、合作狀態等奇怪的電話也可以直接創建相關內容，呼叫中心原始錄音下載功能或存在，但前提是您必須有相應的硬件配置。

數據分析中通常記錄CRM系統。為了充分利用這些數據，CRM將具有數據分析功能，并能夠生成線索轉換、銷售成功率、企業資金等報告。與老CRM相比，不同的分析功能主要取決于CRM是否足夠成熟。

系統中可以進行財務管理、費用報銷、合同支付、營銷費用、日常費用等。主要優點是透明度。一般財務系統只使用財務部門和財務知識，但整個企業人員可以使用客戶關系管理，如訂單流程、您的報銷、緊急狀態一鍵訂單等。

擴展功能，比較行業業務性質非常不同，不可能讓每個公司使用相同的系統，如部分餐飲、商店會員管理、服務行業智能訂單、能源環境高科技等大型項目管理，需要客戶關系管理定制、網站、微信公眾、企業其他系統集成和數據同步系統集成，這方面是否完整是客戶關系管理的性能測試。

最后是研發能力。一般來說，CRM都有自己的研發團隊。不排除有些是從其他廠家購買的。假如產品成熟度影響不大，這方面的主要決定是長期穩定性和發展應對企業發展所需的功能。